推送人群的选择【干货分享】

极光推送 发布于 2016/03/31 13:43
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推送(Push)越来越成为 App 运营的必备手段,成为 App 开发中必备的功能。

但是,推送给谁?是个问题。


本文以极光推送作为范例,重点说说推送人群(Audience)选择的技术问题。其他推送云服务也或多或少有些类似。

极光推送(JPush)在推送人群的选择上,支持如下几种方式:

  1. 广播(所有人)
  2. 注册IDRegistrationID
  3. 别名(alias
  4. 标签(tag,分组)
  5. 用户分群(Segment

推送人群可选类别

以下先分别解析以上几个推送人群类型,及其具体用法。之后再谈谈他们的适用场景,以及如何区别使用。


注册IDRegistrationID

RegistrationID 就是这台设备(以及当前这个 App),被推送服务器分配的唯一 ID。不同的设备、不同的 App 这个 ID 肯定不同的。

SDK 在第一次启动时会去服务器端进行注册并识别,服务器端会分配一个 RegistrationIDSDK 会把这个 ID 通过广播(或通知)的方式发给 AppSDK 也提供了获取 RegistrationID 的接口。

如果一个 App 在这台设备上之前安装过,然后被卸载掉。重新安装时,其获取到的 RegistrationID 有一定的可能性不变。这取决于平台以及条件。

  • Android JPush 会综合利用多个条件来判断设备是否相同,从而 RegistrationID 不变的可能性很大。
  • iOS 老版本上,因为 device token 重新安装 App 时也不会变,从而 RegistrationID 也一般不会变。
  • iOS8 以后重新安装 App 会导致 device token 变更,iOS 上如果不启用 IDFA 则没有其他可用于识别设备的手段,从而 RegistrationID 一般会变化。或者说,服务器端无法识别重新安装。所以如果你的业务有需要,建议启用 IDFA

使用 RegistrationID 推送的关键于,App 开发者需要在开发 App 时,获取到这个 RegistrationID,保存到 App 业务服务器上去,并且与自己的用户标识对应起来。

建议 App 开发者尽可能做这个保存动作。因为这是最精确地定位到设备的。

别名(alias

别名可以理解为基于 RegistrationID,设置一个更容易理解的『别名』,比如直接设置为当前登录用户的 username

一个设备(在一个 App 里)只能设置一个别名。

别名的本质是,把 App 用户体系里的用户ID RegistrationID 的对应关系,保存到推送服务器上,而不是保存到 App 业务服务器上去。(使用 RegistrationID 就是把对应关系保存到 App 业务服务器上去。)

设置了别名后,推送时服务器端指定别名即可。推送服务器端来把别名转化到 RegistrationID找到设备。

别名可以在客户端设置,服务器端也提供了 REST API 进行设置。但是,在一个 App 的生命周期中,强烈建议不要既在客户端又在服务器端进行设置,否则会导致混乱。

标签(tag

又或者称为分组消息推送。对于大量的设置了同一个标签的终端,可以一次推送到到达。一个应用里一个标签绑定到的设备数没有限制。

一个设备(在一个 App里)可以设置多个标签。

标签与别名类似,其对应关系也是保存在推送服务器侧的。

与别名类似,标签也是可以在客户端设置,服务器端也开放了 REST API 进行设置。同样,也是强烈建议,不要既在客户端设置标签,又在服务器端设置标签,以免造成混乱。

用户分群(Segment

这是相对高级的使用方式了,开发者可以根据一些已知的条件,任意组合,创建一个 SegmentID。然后基于这个 SegmentID 进行推送。

上面说到的可以用于用户分群的条件有:tagsApp 版本,SDK 版本,平台版本,用户注册时间,用户活跃时间,用户所在城市等。

广播(所有人)

技术上广播很好理解,就是推送给所有安装的 App 的设备终端。

极光推送对广播有一个特殊的选项:延迟推送。这是个很有特色的功能,让推送在一定时长内平均分配,而不是在太短时间内完成,以免对 App 业务服务器造成太大的压力。

根据业务场景选择推送人群

以上以极光推送为例介绍了支持的推送人群类别。但是,任何技术都有一个使用场景的问题。开发者需要想清楚自己的使用场景,来选择适当的类别。

举一个比较极端的例子。极光推送曾经有一个开发者,其用户场景是,小学生手里有卡,小孩进学校门时需要刷卡。刷卡后,家长 App 上可以收到推送。我们注意到这个开发者是因为突然发现推送量暴增,这个推送量竟然来自于一个只有几万安装量的 App。追查发现,这个应用每天推送大量的广播。为什么要推送那么多广播呢?与开发者一沟通,发现原来,他是每个学生有刷卡,都会做一次广播推送给所有用 户,然后在 App 侧再去检查看只有我自己家小孩的刷卡才展示,其他都被过滤掉。

上面这个特例里,其实就是应该使用单设备推送时,错误选择了使用广播推送。

单设备推送

RegistrationID 与别名是设计用来单用户推送的。

如果别名只是在一个设备上被设置,则其效果与 RegistrationID 是类似的。

不同的是,一个别名是可以被设置到多设备上的。一个常见的场景是,把 App 的用户帐号 username 作为别名。一个 App用户帐号可以在多设备上登录(大多数这样),就可以在多设备上绑定为别名。这样推送给这个别名,多设备上都收到。

由于别名的绑定关系保存在推送服务器上,App 业务上要做变更就不够灵活。所以,别名更适合于简单的使用场景,也是适合「懒」的开发者。而 App 想要有灵活性,建议使用 RegistrationID 的方式。

别名在使用时,有可能被误使用为 tag,即大量的设备上都设置同一个别名,其实就是 tag 的使用方式。极光推送发现了不少 App 这样子用。

用户分群与标签

标签是个很灵活的分组方法,可以被用于业务强相关的各种场景。主要的种类有:订阅,用户属性。

订阅类,比如彩票 App 用于用户订阅不同彩票类型的最新开奖信息,阅读类 App 用于让用户订阅多个频道的最新资讯等。

tag 来标注用户的属性,比如性别、年龄段、喜好、关注等,也是个很常见的作法,这样推送时就可以基于这些属性来做。这也是精细化推送的基础。

事实上,很多标签被开发者定义为:App 版本,用户城市,使用语言等等。现在很多这类的 tags 可以不要了,只需要直接使用用户分群功能就可以了。

可能不是推送

其实还有一些场景,可能不是「推送」合适的场景,但很多开发者却尝试用 Push 来解决。

场景一:一个终端用户,需要向另外一个终端用户发消息。嗯,这是典型的 IM 场景,应该集成 IM SDK,极光推送现在也提供 JMessage 来满足这个需求。

场景二:经常发生终端用户与服务端一对一沟通,比如电商类 App 一方面有订单状态需要发通知给用户,另一方面存在用户要找服务方咨询问题。这类对定位用户要求高,用 IM 来做相对开发起来简单。

总结来说,Push 更适合于服务方单方向发消息给终端用户。如果想要双方向沟通,用基于 IM 的模型更合适。

其实这里边有一个本质的问题,Push 本质是基于「设备」,而 IM 本质上是基于「用户」。某些 Push 服务提供了双向的能力(虽说这有点感觉怪怪的),但也是不太合适满足双向交流的需求的,或者说 App 用起来没有那么顺手。这方面,以后专门另外写文章来演绎得更清晰些。

 

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