【开源中国 APP 全新上线】“动弹” 回归、集成大模型对话、畅读技术报告”
SaaS(software as a service),直译为软件即服务。从本质上而言,是一种软件交付和销售方式,即订阅许可。该商业模式决定了 SaaS 在销售达成时,并不产生所有的收益,而是通过后期不断实现收入。即 SaaS 将原先的一次性买卖变成了软件的分期租赁,或者说叫订阅。
我们以「开在火车站的餐馆」和「开在写字楼下餐馆」为例。若传统的 B2B 软件是开在火车站的餐馆,那 SaaS 则更像开在写字楼下餐馆。
OSCHINA本期高手问答( 4月20日- 4月26日) 我们请来了@胡文语 老师和大家一起探讨关于SaaS相关的问题。
可讨论的问题包括但不限于:
1.SaaS的产品设计
2.需求评估
3.客户教育
或者其它相关问题,也欢迎大家积极提问!
嘉宾简介
胡文语,《SaaS攻略》作者,浙江快服集团云客服事业部产品设计总监,专注 ToB SaaS 产品设计。
为了鼓励踊跃提问,@华章IT 会在问答结束后从提问者中抽取 5 名幸运会员赠予《SaaS攻略:入门、实战与进阶》一书。
京东购买链接:https://item.jd.com/10042953285214.html
OSChina 高手问答一贯的风格,不欢迎任何与主题无关的讨论和喷子。
下面欢迎大家就SaaS相关的问题向@胡文语 提问,请直接回帖提问。
高手问答第 281 期 —— SaaS攻略:从入门到进阶
@赤脚小子 @寒城很帅 @pyboy58 @贺小皮蛋 @donghui2020
恭喜以上五位网友分别获得 《SaaS攻略:入门、实战与进阶》书籍一本 ; 请于5月5日前登陆账号, 私信 @yaosaya 告知快递信息(格式:姓名+电话+地址)
@胡文语 你好,很开心能看到saas相关的书籍,做saas好多年了,大B小B,B2B, B2C, 跨越了多个行业。
SAAS项目由于普遍业务复杂度比较高,非常容易出现客户反馈的各种问题,很多并不是问题而是系统设计如此,但是因为复杂度太高,没有人能一眼看出是哪的问题还是设计如此,需要消耗大量的人力去调查,然后为客户解释。
这应该就是您说的客户教育的一部分?
如何避免或减少这个现象的发生呢?
还是由于业务复杂度的问题,产品,开发,测试可能都换了一茬又一茬,这时候新的需求很尴尬,要么经过研发调查因为各种原因产品的需求达不到,只能修改路线,要么需要很大的人力去实现,这个过程产研都需要大量投入,最后这样的结果大家都很沮丧。如何避免这种情况,让需求落地?
感谢。
@胡文语 有的业务的确适合做成服务。但是有的并不是适合做成服务。但是也被弄成 SaaS ,这是不是因为软件盗版的问题?如果我有一款软件很好,我是不是可以将其服务化以用来避免盗版问题?
@胡文语 通过演示解决用户需求后,如何教育客户非你不可?
@胡文语 你好,saas平台,常见的盈利模式有哪些呢?能否介绍一下
@胡文语 1.saas平台部署起来比较方便,但是如果用户的数据量特别大,规模十分庞大,特别占用平台的资源怎么办? 目前saas平台遇到某个企业的大照片,大视频流量冲击,不好运维?
2。 sass平台,需要面对很多客户,对于客户提出的各种 用户体验不好的提的需求,应该怎么解决?
例如,需要查询已删除的商品列表和已删除的记录
@胡文语 老师您好目前正就职于saas服务公司,观察公司一直在为抢占市场,开发新的需求和功能,但是基本上没有环节如果留着现有客户,有些功能用起来客户意见比较大,但是也只是敷衍式的应对,公司的战略有问题吗,哈哈不知道问的对不对
@胡文语 老师您好,我有几个问题想请教下,1. saas和传统软件有什么区别;2. saas系统如何解决客户定制化;3. saas系统中一般会有租户的概念,如何去设计账号体系;
@胡文语 您好,请教下如何看待 saas 模式下客户的定制化需求,如何解决