维修工单(微信服务号)

linhongzhou 发布于 2016/11/05 22:03
阅读 1K+
收藏 2

收藏!数据建模最全知识体系解读!>>>

这是一个简单的工单系统。客户在微信公众号页面提交工单之后,系统利用微信服务号模板短信将工单信息推送给该客户和全部客服。


客服打开工单详情页面,可查看到工单信息。在处理工单(系统之外处理)后,系统向客户和客服推送模板短信,告知工单已经处理完毕。


业务需求

(一)客户提交工单


1)工单提交页面

用户点击公众号菜单进入工单提交页面,输入如下内容:

1.姓名

2.手机号

3.品牌型号

4.购买日期

5.联系地址

6.故障描述


页面有按钮两个:

清空 提交


点击提交,需先对输入内容进行校验,若输入框不填或数据不合格式,需有错误提示。

点击清空,清楚输入内容。


2)提交成功页面

成功提交之后,跳转到提交成功页面,提示内容:

1.提交成功

2.显示工单号(系统生成,格式:20161104-00001)

3.有按钮“继续提交”,点击可重新进入工单提交页面


3)工单详情页面

客户成功提交工单之后,服务端向用户推送微信服务号模板短信。

客户、客服点击模板短信可以进入工单详情页面。

工单详情页面显示工单的全部属性。


4)工单列表页面

客户可看到他本人提交的工单列表。

列表显示客户名字、设备型号、工单状态。

点击列表项,可进入对应的工单详情页面。


(二)客服处理工单


1)工单详情页面


客户成功提交工单之后,服务端向用户推送微信服务号模板短信。

客服点击模板短信可以进入工单详情页面。


工单详情页面显示工单的全部属性。


客服能看到两个按钮:

复制工单内容:将工单信息复制到剪贴板

标记为已经处理:更改工单状态字段


本页面有链接跳到工单列表页面。


2)工单列表页面


客服可看到全部工单列表。


列表显示客户名字、设备型号、工单状态。


点击列表项,可进入对应的工单详情页面。


(三)消息推送


如上面所说,客户提交工单之后,系统向该客户和客服推送模板短信。


技术要求:


1)基于SpringBoot、Mybatis开发

2)数据库采用mysql,数据库表已经设计好

3)前端框架需基于bootstrap

4)请尽量不要用非开源的jar包。若用到非开源jar包,需提供jar包的源代码

加载中
返回顶部
顶部