OSC 大咖说 | 专访融云CTO杨攀: 一名全线负责的CTO和他带领的黄金战队

花仲马 发布于 2016/04/22 09:11
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近日,国内著名App驾考宝典和融云达成合作,为应用增加IM功能,实现亿级用户之间聊天。消息一出,IM(即时通讯)领域的大佬,同时也是个上线不到两岁的新生力量,再次引发了行业的关注。

对业内人士而言,即时通讯应用是一个巨大的市场,微信、YY、陌陌的对工作生活产生的巨大影响让人们看到即时通讯的巨大能量,一时间,人人都想当即时通讯领域的统治者,这场持久战最后的胜者是谁,大家都说不清楚。

不过在这场IM的混战中,有的公司却另辟蹊径,短时间内成为了IM细分领域的无冕之王,它就是融云。一年多前,融云的联合创始人杨攀看到了这样一种趋势——“每一个App都有沟通的需求,可是通信技术却不是谁都可以攻克的”,于是,融云开始提供IM即时通讯PaaS开发云服务,让开发者可以直接在自己的APP应用中快速集成多种即时通讯功能。

今年年初,艾瑞咨询发布的一份行业数据显示,融云在同时服务用户数这一关键指标上,以绝对优势稳居榜首,并超出其它厂商数据总和。截至2月份,已经累计服务包括土豆、秒拍、优信二手车、驾考宝典、豆果美食在内的8万款APP,日活跃用户量超过2000万,日消息量超过12亿条。融云在IM云服务领域终得加冕桂冠。

本期OSC大咖说专访融云即时通讯云 CTO 杨攀,听他讲述矢志做IM云服务行业老大的创业经历,以及如何锻造一支黄金技术团队。

一、  从0到1:起步拼时间,产品并非成功的决定要素

Q:请您简要介绍一下您的从业经历?

A:我个人很早就开始写程序了,初中的时候就开始写代码。02年毕业之后的第一份工作就是做Coding。十多年的从业经历一直都在和IM、社交打交道。曾参与微软MSN业务的开发和管理工作,负责过时光网架构升级和改造工作。2008年加入神州泰岳飞信团队后,先后负责了飞信社交平台、飞信开放平台、飞信即时通讯平台业务的管理工作和研发管理工作。

Q:什么契机让您和您的团队创业做融云?

A:创业的想法12年就有了。 而整个团队最擅长的就是社交和通讯, 。到了 2013年底,云计算的概念就开始火起来,各种第三方服务也就特别多了,我觉得把通讯做成服务提供给大家,还是很有市场的。

因为那个阶段,在中国大规模即时通讯平台的比较少,比如微信、陌陌、QQ、旺旺、飞信等,只有这些团队里的人才懂如何做好IM(即时通讯),正所谓会者不难难者不会,不接触就不知道如何做。可是产品、老板都会提IM相关的需求,做不出来怎么办?找外包公司价格太高,公司组建专门的团队也会花大量人力、时间的成本……技术的壁垒压抑了产品的需求,所以市场的刚需还是很大的。

Q:目前很多APP都会使用融云的产品,那么当年产品刚推出的时候市场接受程度如何呢?

A:推出融云半年后就被市场接受了,但基本是小APP使用,大概花了至少一年时间, 中型有体量、知名度的APP愿意尝试。

Q:您认为在最开始的时候阻碍用户尝试的原因是?

A:这个原因比较复杂,首先产品方面,一般的产品经理不了解IM的使用,不知道应该如何在产品里集成IM。先要告诉客户产品的解决方案,然后再讨论技术问题。
另外技术方面,大公司是观望的状态,平台是否有足够的使用人数、规模体量如何,客户对服务商的技术能力需要一个建立信任的过程。
还有一点,许多第三方产品对APP都是附加或支撑功能,例如推送、统计分析、分享、存储等,可替换性很强,但IM是你产品的业务,走的是内部的数据,换掉它非常难,所以在选择即时通讯平台时客户都很慎重,因为替换成本非常高。

Q:既然IM会承载的是客户的部分核心数据,对于数据安全行的保障我们是怎么处理的呢?

A:首先平台在数据安全上也是竭尽所能的作保障工作,其次对客户要有足够的说明,比如用到哪些安全措施,以及安全服务的策略。通常情况下,客户还是能够理解的。因为大部分客户更看重的第三方服务是“快”——节省时间、节省资源。
比如说对于创业客户,他们的核心要素是商业模式和运营,怎样做市场、渠道、特殊资源、业务运营,产品并不是决定成功的核心要素;另外大家拼的是时间,最快的时间最好的执行力去实现,这时选择第三方服务就可以帮助到大家。原来自己的团队要做出产品可能需要1年的时间,现在第三方服务可能2、3个月,各家搭建产品就出来了,研发人员就研发核心业务就可以,其他基础设施都不需要。

就拿我们公司而言,我们将云服务提供给其他公司,但公司本身也在大量使用第三方服务,我们的存储用的是七牛,主机用的是其他云厂商,我们的代码在开源中国的Git@OSC也有托管,当然还有其他服务也建立在第三方的基础上。

Q:就现在的创业环境来讲,您刚才提到的优势很独特。很多人认为技术牛,产品好是创业成功的因素,而您从渠道、能力、资源层面,来决定创业成功与否,我理解您的意思是,产品本身存在是必然性,怎样在大市场中找到自己的角色,才是互联网中比较重要的?

A:是的,依靠产品功能、交互体验等是不能与竞品拉开差距,拉开差距的是渠道、市场、资本等方面的运作能力。

我很早就有这样的意识,入行时自学了大量产品、项目管理的知识……在我看来,这些内容如果不能学会,自己是无法做出好产品。任何优秀的技术人员都是有产品、业务思维的,这样才能做技术架构层面的工作。

二、关于团队管理:全线负责的CTO带领的业内黄金战队

Q:您在飞信时就开始项目及团队管理,现在在融云担任CTO,您的工作职责主要是哪些方面呢?

A:目前在融云, 产品、研发、测试、客服、技术支持部门都是我管理的范围。
我们是为开发者服务公司,公司的产品就是技术产品;所以技术支持与客服,是我们公司非常重视的模块,老板对融云的定位是50%技术,50%服务。

客服一天接受到用户的很多问题,根据客户提出的问题,文档一天可以更新4、5次,从这些问题中发现产品设计不足,功能缺失,甚至文档描述不清等问题,尽量当天就给到解决方案 ,内部这种处理问题的效率是非常高的。

Q:对于不同部门整体的团队管理,其中的协调、管理,包括对执行力的监控这些事情是非常难做到的,在整个环节中对您感受最深,支撑您管理好团队的核心因素是?

A:现在体会有两点,第一是找对人,每一条线上都有非常值得信赖的负责人,合伙人、核心员工,都很具有责任感,也很专业;
第二,作为管理者,就是要想清楚我们该做什么,这是最核心的事情,当前做什么事情对公司最有价值,是要做大量这样的决策。现在我们的行业每天获取信息量非常大,每天会面临很多的抉择,如此复杂的信息来源想清楚要做什么事情,这方面事情是没有其他人能代替自己思考的。

Q:很多互联网公司现在找人也非常困难,贵公司有招人难的问题吗?
A:在发展过程中一定会面临过招人难的问题,现在团队的核心人员几乎是原来自己最优秀的下属,移动端负责人是来自三星研究院,飞信+三星研究院两个团队构成了核心团队,算上行业内的黄金团队,以他们为核心再去扩招团队。 
但是从15年下半年开始,公司招聘的主要形式是内部推荐,内推效果不好说明公司有问题,现有员工如果不愿意推荐朋友来自己的公司,说明公司现在也不太理想;
2016年融云通过内推,在年初入职了一批很优秀的同事 。融云2016年以来整个产品研发团队非常稳定,这是非常不可思议的,因为大家认为公司做的事情对整个产业特别有意义,有个人的价值实现;
我建议在创业初期时,公司要招自己认识的人,因为在这个阶段最重要的是团队凝聚力与执行力,认识的人不用花费时间破冰,彼此有信任,互相补位与理解,没有其他内耗很重要,这点也是融云在执行力比较强的原因。

三、开源软件的使用情况

融云的开源项目汇总:http://www.rongcloud.cn/docs/open_source.html 

GitHub 地址:https://github.com/rongcloudhttps://github.com/sealtalk

OSChina Git 地址:https://git.oschina.net/rongcloud

融云提供了开源的 Web IM SDK、Cordova SDK,并使用融云 SDK 开发了一个开源的 IM 软件,完整涵盖了 iOS、Android、Mac、PC、Web 平台。

四、寄语众包:

Q:您对众包的现状及外来的发展有何看法?

A:我认为众包最大挑战在于标准化,所有东西都可能需要标准化,需求、验收的标准化,商业模式、报价、如何衡量成本,而这些事情应该是平台所做的事情,开发者自己在这方面花的心思会比较少,但是做平台是一定需要考虑这些问题的。另外做平台要考虑可复制性的商业速度,不标准化就无法复制。
最近读过一篇文章,国内的小团队,接外包活的,只接能够做标准化的客户,客户的需求和验收都是标准化的,虽然难找,但找到后就会比较稳定,收益也好,这也是很好的启发
第二是,经济的价值链,能出高报酬的在一线城市发布需求,接活的在研发成本低的三四线城市,从互联网+的出发,可以上升到政治经济层面的意义,通过互联网打通了不同城市之间的经济往来,实现了东部扶持西部,这也是共享经济,应该大力提倡。

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@花仲马 ,每天采访各路大咖,感觉棒棒哒
花仲马
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回复 @花仲马 : 小编!=记者
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然而不是我采访的,我只负责发布。。
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@花仲马  你和 @大仲马 和 @小仲马 是什么关系
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融云太垃圾了,集成起来特别麻烦,工单一小时无回复,而且UIKit不能在第一个activity中显示界面。还不如低调的阿里百川。
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这广告打的让我都。。。
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