少数派报告 Minority Report 中的IT新商机

御豪同学 发布于 2013/05/25 15:44
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我是一个喜欢看过往电影的人,只有很少的几部电影我会愿意花钱尝鲜。

最近看了阿汤哥的少数派报告,除了剧情和男主角,比较吸引我的是影片中各种立在商店门口的“电子迎宾牌”(我也不知道那个东西应该叫什么...)。这些迎宾牌功能很明确,扫描顾客的眼球识别顾客、获得顾客以往的消费记录、针对每位顾客推荐商品。

好,现在回到现实。现在的各大超市和商场所使用的识别技术,虽然没有先进到扫描眼球的地步,不过已经不是什么难事。只是,特别是在国内(国外不了解),各种会员卡的作用只限于积分,把顾客各次消费的信息转变为数字,并混杂在一起。唯一一个比较常见的有关身份识别的用途,就是在拿积分兑换礼品的时候,要和身份证对一下。如果能通过会员卡,将顾客各次消费的记录保存下来再进数据挖掘,应该会有个不错的结果。

好消息是,这个幻想的实现,可以说已经有了一个比较好的平台。因为,现在在一些大型卖场内,已经能看到安装在手推车把手上的触摸显示屏。只不过这些显示屏上显示的内容,是由卖场提供的最新促销信息,而从顾客个体来讲,却没有任何针对性。

说到这里,想起了一两年前,在市场营销课上的一个案例,讲得是希尔顿酒店对于顾客信息的处理方式。每位顾客向酒店提出的要求,都会在这位顾客再次入住时,成为默认的配置。比如更换洗漱用品的品牌、香型,更换床单、窗帘的颜色等等。而希尔顿酒店开始使用这样的处理方法,已经是很多年前的事情了。

只是个想法,拿来与这里的各位大神交流一下,看看是否有可行性。

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中山野鬼
中山野鬼

从需求层面,这个需要,但从商务操作层面,这个系统必须大规模普建才有利益实现可能。要知道,商业本身薄利多销。越是大型卖场,对成本把控越是严格。

从技术层面,数据互通存在问题。仅是一个卖场哪怕是品牌连锁的,单体客户的信息量并不大,除非这个卖场是这个客户长期,高频率采购物品的地方。

并总看技术。

记得南京超市刚新起时,花很多钱买了电子防盗的系统,那是有价值的,核心在于通过技术约束偷拿,让超市这种形态能被社会互动。80年代,商店都不是你自己可以随手拿货的。

现在你再去大超市推销信息化系统,试试?就是免费,超市还要考虑额外多出的管理成本。

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小熊宝宝
小熊宝宝

适用场合也不对。

希尔顿酒店讲究的人性化服务。

而超市讲究是成本优势,还有就是顾客享受的是“逛”的过程。

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御豪同学
御豪同学

引用来自“中山野鬼”的答案

从需求层面,这个需要,但从商务操作层面,这个系统必须大规模普建才有利益实现可能。要知道,商业本身薄利多销。越是大型卖场,对成本把控越是严格。

从技术层面,数据互通存在问题。仅是一个卖场哪怕是品牌连锁的,单体客户的信息量并不大,除非这个卖场是这个客户长期,高频率采购物品的地方。

并总看技术。

记得南京超市刚新起时,花很多钱买了电子防盗的系统,那是有价值的,核心在于通过技术约束偷拿,让超市这种形态能被社会互动。80年代,商店都不是你自己可以随手拿货的。

现在你再去大超市推销信息化系统,试试?就是免费,超市还要考虑额外多出的管理成本。

如果交给卖场来管理的话,成本确实是个大问题。
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御豪同学
御豪同学

引用来自“hemiya”的答案

适用场合也不对。

希尔顿酒店讲究的人性化服务。

而超市讲究是成本优势,还有就是顾客享受的是“逛”的过程。

我觉得是不是喜欢逛应该和性别有关,女性似乎更喜欢逛一些。
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小熊宝宝
小熊宝宝

引用来自“laurieli”的答案

引用来自“hemiya”的答案

适用场合也不对。

希尔顿酒店讲究的人性化服务。

而超市讲究是成本优势,还有就是顾客享受的是“逛”的过程。

我觉得是不是喜欢逛应该和性别有关,女性似乎更喜欢逛一些。
还有一点就是,商场如果推出了个性化的商品信息,顾客很可能就会减少逛商场的时间,从而减少顾客随机购买物品的概率,也就减少了商场的销售额。
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