我是这么利用数据——快到碗里来

欢乐的财神 发布于 2013/12/17 09:16
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数据分析的一项基本的前提是:你得有数据可以分析

所以有某些所谓的数据挖掘专家趾高气昂的说:数据挖掘的绝大数工作是在清洗数据!

都是些不食人间烟火的吃货,哪里来的现成的数据让他们清洗,实际的工作中我总是一次次的发现:获得数据是最难的部分

其实获取数据的方式无非两种

1、从别的什么系统中获取现成的历史数据

2、从自己的系统中让用户录入数据

今天我想分享下我在第2点上的一点小小经验

首先,用户是最TMD烦某某系统的,需要他们付诸大量的配合,最后功劳还是做系统的人的,自己捞不着好处不说,还为了习惯新的系统,改变了自己的做事习惯,甚至额外的增加了工作量,由于某些原因(比如安全)还必须保留原有的数据登记方式不变,这样,用户愿意朝你的系统中录入数据才怪。

其实,千万不要忽略这个问题,由于用户实际上不愿意录入数据,你的工作就无法继续展开,特别是我们发现很有价值的数据分析是在数据实际到手之后结合着摸索出来的,而不是在数据还没有时就YY的出来的,所以,没有米,怎么做饭,没有饭,怎么吃饱了去挣钱买米?

穷则思变,我们在长期的被冷落之中,慢慢的领悟到:一个系统要想用的好,就要在第一秒钟就产生效益,不要扯犊子说什么长远利益,否则用户会无情的敷衍你,你也得不到长远利益。

就拿数据录入来说吧,怎么第一秒钟就产生效益呢?

1、发挥关联数据的价值,如果用户填写某些关联性很强的数据,填出A项,其实B项我们已经知道了,那么就不要让用户再继续输入,而是通过关联出B项,节约这关键的几秒钟

比如,我在登记某某终端信息的时候,每个终端有 :手机卡号、终端编号、安装在车子上的车牌号,这三者是一一对应的,在用户输入车牌号时,系统自动的把手机卡,终端编号填上,用户眼前一亮,拿着自己手里的资料,核对一下,果然正确,于是产生好感,更直接的是:节约了用户很关心的几秒钟

2、发挥多系统集成的价值,如果用户登记某个表单,需要好多系统的配合,辗转多次才能完成,尝试帮他们贯穿起来,节约这关键的几秒钟

比如,我在登记客户来电业务时候,客户的来电号码会在话务系统中有记录,客户的资料在CRM系统中有记录,客户的销售记录在XXXX系统中有记录,客户的XXXX在XXXXX中有记录,好吧,原来的登记方式必然是翻来翻去,找全了这些资料,然后才能解决用户的问题,现在,我上场了,我首先在用户打开我的系统的时候,检测用户是否在通话,如果是,则访问话务系统,利用身份信息获取正在通话的号码,根据号码去访问CRM系统,获得客户资料,根据xxx访问XXX获得xxxx。。。。 一瞬间之内,各类潜在的价值信息汇聚一堂,大家都轻松的回答客户的问题,提升了客户满意度

3、发挥历史数据的价值,如果用户即将录入的表单和某些历史数据关联性很强,则充分的调用历史数据,尝试帮助他们及时的发现问题,节约这关键的几秒钟

比如,我在登记某设备的注册信息的时候,我通过了解,这些设备一般只会登记一次,但是疏于管理,常常会重复注册进来,我就从这个问题入手,每次用户注册设备时,我就会实时调用历史数据,判断设备是否早已登记入册,并给予醒目的提示,用户一看,哎,登记过了,查阅一下,放弃录入,节约了几秒钟时间

比如,我在登记某零部件的价格时,我会调用历史数据,有个所谓的同种零部件的概念,你说这个A和这个B基本类似,而这个10元,那个1000元,这合适么?显然是输入可能出错了嘛,我给予醒目的提示,帮助用户提早发现,节约了几秒钟时间

比如,我发现某某客户每次打电话来都是查阅某固定资料,那么我识别到这个客户来了电话,后台自动准备好了这些资料,并以推荐的方式给予用户提醒,用户只需轻轻一点,什么都来了,大多数都正好是这人要的,节约了几秒钟时间

4、发挥多用途的价值,如果用户不能放弃原有的数据持有方式,我们会尽力的降低他在持有数据方面的成本。

比如用户无论如何都要把这批数据录入EXCEL发送给领导,那么我就花些心思把系统中常规方式录入的数据,一次性、快速的导出成特定格式的excel,这带来很大的工作量,但是值得的,因为用户会更加信任你,他们鱼和熊掌都没丢,而你的系统从此得以良好的、认真的使用,长远来看,这会是比划算的买卖。

文中我多次提到“节约了几秒钟”!这在很多人看来是个狗屁不如的东西,但是我很看重,我常常衡量自己,自己是否真的帮助别人节约了时间,从一开始就节约时间,我故意不看以后的事情,这给我无限的推动力,我给自己一个目标奖——“终身成就奖”,也就是我努力的帮用户节约24小时中的每一秒,如果我做到了,那么我即使在家睡大觉,也相当于劳动了24小时。

而很多其他人做的系统,说实话价值也很大,但是用户使用起来很痛苦,很费事,时间上是负效应,也许领导用的爽了,但是苦了第一线的用户,将心比心,我也是个打工的,我看不得这个。

我是这么利用数据让数据到碗里来,你呢?

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wharf_zhang
wharf_zhang
强烈赞同。太多的人在要数据,骂数据,却很少有人愿意去解决米米的来源问题。只想吃饭,不想务农,也不想服务三农的太多。
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冷三叔
冷三叔
分析的很有理
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二进制宇宙
二进制宇宙
哎,  也别这么说人家, 你所说的那些专家负责的是他那一块,  人家不关心数据的来源,  这叫社会分工,懂不
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