吐槽:小米申请退款功能

0xAB 发布于 2014/09/04 13:48
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问题描述:

(1) 按照要求,下了一个预售订单

(2) 然后,使用支付宝进行支付,这一切都在愉快的进行中

(3) 支付完成,来到订单详情页面

(4) 发现收货地址手机号码写错了,这怎么办

(5) 不慌,先取消订单,重新下吧

(6) 点击"申请退款",那么奇迹发生了,退款页面,居然要手机短信验证,你说你短信验证也就算了,为毛使用的是收货人的手机号码做短信验证.你让我怎么拿验证码.

吐槽:

做这个功能的产品经理,我只想对你说,你脑袋被驴踢了,还是被门框夹了.难道你就不会动动你那肥的流油的大脑,想想这些情况的发生.

建议:

对于订单,应该是下单人所有,而不是收货人所有.下单人可以创建订单,修改订单,取消订单,支付订单,而不是收货人.

# 这不是在黑小米,这只是一个消费者码农真实的经历.

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逍遥huang
逍遥huang
应该是发货了就不可以修改订单,收货人手机号码。。。估计他们压根就没考虑到别人代付的情况
0xAB
0xAB
回复 @地方刚刚好 : 我觉得,这事,就是产品经理的责任.
逍遥huang
逍遥huang
回复 @AiboW :小米 毕竟不是专业做电商,哈哈
0xAB
0xAB
亲,订单没有出库奥.
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月影南溪
月影南溪

在申请退款的时候验证手机号,这个步骤本身就有点反人类。因为如果账号被人窃取了,点击了退款,那么,钱应该退回收款账号。用户不会产生财务损失。而且,这个功能与其说增加安全性,倒不如说,强制用户无法退货。而且,我之前在注册小米账号的时候,我就觉得有个问题,没有手机号居然不让我注册,购买手机。好吧,我就不能买到手机再去选号?万一我号选了,手机没买到(鉴于小米这种抢号,这种情况发生的概率是99%的),那我手机号用来干嘛?对于程序员,这种错误,可以接受,毕竟宅居多。但是,一个公司,市场调研、策划、文案,以及其他的都是干嘛的?

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calvary
calvary
  小米. 这种传销模式。 也只有在中国. 能够屡试不爽.
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红星xx
红星xx

震精了 ,程序猿 居然这个 玻璃心 和 矫情 。

填错 第一个想到的居然不是 去修改 ,而是去 退单 ,帮你去查了下 步骤 ,估计 能快速搞定。


  1. Hi,我是小米客服机器人米兔,请问有什么可以帮您? 查看提问技巧
  2. 如何修改订单中收货信息(姓名,电话,地址,发票,送货时间)
  3. 您好,请详细描述您的问题,以便我们准确地为您解答。您可能关注以下的问题: 修改订单的收货信息(姓名,电话,地址) 怎么修改订单收货地址? 如何修改订单?
    上述如没有您需要的问题,请点击 转接人工在线服务
  4. 修改订单的收货信息(姓名,电话,地址)
  5. 普通订单修改
  6. 您好,对于修改非活动的订单有以下的三个方法:
    1.自行修改:如果您的订单还是未出库的状态下,您可以点击 我的订单---找到您要修改的订单---看看是否有修改的按钮,进行修改就可以的哦,如果不行的话建议您联系客服帮您修改
    2.联系客服修改:
    (1)如果订单中的电话可以联系您的话您直接接受我们客服发给您的短信进行修改就可以了
    (2)如果订单中的电话联系不上您的话,请您准备好您的扣款的交易截图(就是您用什么方式付款的扣款截图即可),然后按照我们客服的步骤进行修改订单就可以了。"

红星xx
红星xx
回复 @AiboW : 就截个图吧 ,屁大点的事 。一个电话就解决。
0xAB
0xAB
回复 @wwwjjj : 针对上题您提出的联系客服修改的解决方法,方法(1)就不考虑了,因为电话填错,联系不到人,如果支付是自己支付的完全没有问题,可能很好的解决.但是如果支付的是其他人帮你支付的呢.你还要在联系帮你截图吗?你不觉得这个有问题吗?
0xAB
0xAB
回复 @wwwjjj : 亲.什么叫矫情.请放大眼睛在看一下上题问题重现,再来回答.预支付订单是不允许修改收货信息的.还有,我讨论的是这个申请退款的功能有问题,而不是怎么退款的问题.如果其他方式都不能退款,那这个问题就大了.你是说吧
wwwjjj
wwwjjj
毕竟你要考虑到小米针对的用户群...
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石头哥哥
石头哥哥
13年买了一台渣米   后悔了 打算换 ,不在买国产手机 ,两个字 垃圾!
0xAB
0xAB
亲,不能一概而论.凭良心说,我现在用的联想p780还是说的过去的.
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旧城的骁珖
旧城的骁珖

引用来自“石头哥哥”的评论

13年买了一台渣米   后悔了 打算换 ,不在买国产手机 ,两个字 垃圾!
我的华为还说得过去。虽然屏幕摔了左下角出现一圈裂纹。但是用的依然刚刚的。小米买来后又直接退了。在小米退款时,发生一件很奇葩的事情。打客服电话一直不通。网页退款表单有一项在各个浏览器上都无法出现选项,但又是必选的。只得分析网页源码 构造一个合适得值,才予以通过。当时觉的 不是码农,这款不好退哦。然后就又入手了魅族。感觉还可以。
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