客户需求应该由谁来收集?销售?产品经理?

有希_haha 发布于 2015/08/05 09:53
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各位大神,弱弱的问下,大家公司的客户提需求的话,一般是由谁来收集呢?销售?产品经理?
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Sky浪翻云
Sky浪翻云
需求分析师
有希_haha
有希_haha
如果一有客户提就找需求分析师,会不会忙不过来?
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F
FaintX

销售他能理解技术点?就好像卖空调和装空提案的不是一拨人,卖出去了,钱也被客户看了下来,安装过来一看,这要叫吊车,钱销售出?

产品经理他有美国时间天天陪客户玩?

如果公司没问题,密切配合,充分沟通,分级交流是最优选。

密切配合就是说:大小事,无论如何都要互相周知下。说不定你的小事,别人那的大事。

充分沟通就是说:大事要讲透。不要以为这个对方肯定知道,就不提。

分级交流就是说:不是大小事都丢给产品经理,销售过一道中转过滤。销售肯定更懂和客户沟通,产品经理肯定更知晓技术,用户肯定更懂得产品,客户肯定更懂用户。所以平时保证分级沟通,定期大家坐下来聊透。

公司一定要走流程,那就没啥好说的了。

有希_haha
有希_haha
分级交流?听完很有启发
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开源中国CTO
开源中国CTO
好吧,我会告诉你我们这是程序员收集,程序员出需求说明书,程序员设计界面原型,出计划,编码,就差测试了。然后自己给自己挖了坑,天天加班,完事绩效考核分还是最低,然后整天无所事事的项目管理部考核分最高。问为什么,答曰实际开发进度延后,找领导面议,领导说谁让你们当初定那么多功能,呵呵。  
LiuTao123
LiuTao123
产品整理需求后,发过来需求文档,我们再编码的
有希_haha
有希_haha
不作死就不会死
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林四哥
林四哥

我以前公司的做法 -- 前期需求分析一般都是 销售+项目经理(有时会带上一个程序员)一起到客户那边做业务流程了解、客户需求现场分析。项目经理负责技术架构方面,而销售通过项目经理了解哪些客户要求是合理的 或是某个需求点有技术难度可能超出一般开发的范涛,进而引导客户向客户改进或建议等等进行沟通。

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32Er43
遇到过不懂的项目经理啥都答应后面发现需求无法实现。。。客户那边又不肯了
有希_haha
有希_haha
嗯,这个合理。只是由销售去判断是否合理有点勉强,毕竟需求是否合理并不是由项目经理决定的。而是产品经理,再说项目经理有这么多时间和销售折腾吗
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小黑001
小黑001
产品经理和测试一起去
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小小猫儿
小小猫儿
销售和产品经理都可以提需求。。但是销售不能把需求直接给开发。。的经过产品经理加工
有希_haha
有希_haha
嗯,最终还是由产品经理提需求,由销售提给产品经理,产品经理再分析决定要不要提出来。并且也是提到项目里,由项目经理决定和排期,并不能直接提给程序员。
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-飞客-
-飞客-

引用来自“小黑001”的评论

产品经理和测试一起去
很赞同这个做法,测试就能知道是不是客户想要的东西,一个责任心强的测试对产品质量提升很有帮助。
有希_haha
有希_haha
人不是去的越多越好,要考虑人才力成本,有时并不是在同市或同省的。所以必须是最有需要的人去。产品质量应该还不需要在这阶段处理
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