UI设计:他们都深深误会了用户

红薯 发布于 2010/08/24 14:38
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一直不赞成把用户体验精英化,所谓的用户体验就是研究普通用户在使用产品中遇到的问题,这里的普通用户是指你的最大目标用户群体,他们可能很高端、也可能非常低端,这是用户研究中间常常会陷入的误区。

用户体验也没有那么高深,其实就是从用户的角度去体验产品、发现问题,一个熟练使用互联网的小学生、农民工都能完成,从这个角度来说用户体验可以融 合进产品测试的部分,产品测试不仅要测试产品功能,还应该包括产品设计不合理的地方,当然在产品的开发过程中应该将基本的部分做足。

下面给大家分享两个用户体验的例子:

你不懂我也不懂

这个工具大家应该很熟悉了,这是“QQ相册急速上传”照片上传完成后的提示,这个工具在QQ空间、QQ相册、QQ校友频繁用到。

首先说提示工具本身,我并不清楚这个提示是怎么出现的,但是如果恰好完成的时候我的当前窗口不是上传IE窗口,我会发现无法找到这个提示,而且对应的IE窗口也无法关闭。(Win7+IE8)

第二个问题是,一般用户真的能够明白“完成”和“继续”的区别?

按钮默认突出“完成”,这个按钮点击的结果是结束上传进入照片信息填写页。但是“继续”这个按钮的功能传达不明确,继续浏览空间?还是继续上传进程填写照片信息,没有人知道。

改进的方法两种:

  • 改进文字表述,将“继续”修改为“继续上传”,改进按钮功能的表达(图b)
  • 将继续上传的位置和呈现调整到提示文字的附近,除了可以明确功能表达外,也有效减少了两个按钮混淆的几率(图a)

当然这些只是我个人的一些看法,仅作讨论。

容易点错的按钮

迅雷7很赞,虽然是一个还需要打磨的毛胚,但是仍然瑕不掩瑜。

迅雷7在开启下载完成关机功能后,在任务栏下方会弹出提示。这个段提醒文字还不够人性化,你不应该告诉用户“开启下载完成后关机”,而应该是“下载完成后关机已启用,系统将会在所有下载任务完成后自动关闭”,这是属于文字表述的不足。

另外“取消下载完成后关机”按钮的位置紧靠关闭提示按钮,很容易造成用户的误解和误操作。

改进的方法很简单,把按钮放到用户最需要的位置上去。

——————结束的分割线——————

每个人都会从一些角度发现产品的一些不完善,这不是产品人员不认真或怎样,我们必须要面对没有完美产品这个事实。多揣摩用户,然后将这些结果总结成可继承的经验,聚沙成塔。

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AlanShi
AlanShi

设计UI,更多的时候,我们是在用工具去思考,而不是用大脑思考。

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虫虫
虫虫

我觉得问题在于设计人员更多的是在想“推什么功能给用户用”而不是“用户需要用什么样的功能”。

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李心陽 字(恪明)
李心陽 字(恪明)

切合用户需求更重要:)

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曾建凯
曾建凯

其实用户体验,满足60%已经很好了。能做到不误导用户,优于满足更多的用户体验。

UI,从界面上,用户界面是否精美,是否能很好的引导用户,不会造成用户误操作,不会让用户过多的操作,是软性考虑。

但还有一个层面,是硬性考虑。

比如对于一个按钮,他有陷入和浮起两种态势(一个checkbox功能的按钮),在两种态势之间的切换硬直时间如何,硬直度体验感为多少,以及两种态势之间的视觉对比是否贴切,这是这个按钮的用户体验的硬性考核指标。

早年的社区,当服务器有些卡的时候,发表一个回复以后,往往会造成当前页面未刷新,而提交按钮却显示在按下的状态,页面处于假死而非死的状态。然后当服务器返回塞车时,页面展现崩溃,用户会尝试刷新、后退两种操作,页面展现崩溃了,但是提交前的页面私有数据仍在当前的内存中,刷新导致内存数据再次发向服务器。后退,服务器方面处理得好的,会清空浏览器私有数据,可是若没注意,可能会展现服务器的漏洞。

后来Ajax出现了,貌似用户体验将会得到重大的转机。其实问题只是更加多样化,需要进行测试的地方只是更多。Ajax的响应往往不是一个准数,当然,大多数时候来说,Ajax还是足够迅速的。刚流行Ajax时,好多网站都不会对Ajax失败或超时(定义超时范围内超时做处理),结果,常常出现Ajax没反应,而应该出现的用户提示也没有正常出现,用户在等待,在等待。用户体验,需要一个完善的模型,不管怎么样,不能让用户没法继续以后的操作。最起码的,你应该告诉用户,多少时间以后超时了,那么用户也可以安心的refresh页面。

而其中,QQ空间,应该说是硬指标最不过关的一个,最早的时候只支持Ie,而今,QQ空间要加载那么多乱七八糟而用户又无法定制的东西。当然最后会发现,拥有了用户,你可以尽情YY。尤其QQ是跟随着中国互联网成长、网民成长过程下的这么一个产物,他的过程不重要,结果是,大家都在这里,不再是他需要用户,而是用户需要他。于是他依旧在尽情挥霍。

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alexhaifeng
alexhaifeng

我一直以为好的产品是引领一个潮流,引导用户这样做,而不是让用户自己感觉,用户的往往是结合了以前的经验和经历做对比的,所以那样一个受大众说好的产品,估计也快淘汰了。

孙子曰:战胜莫过众人只所知,非善之善者也,做产品也是;

孙子有曰:古之善战者无知名,无勇功,胜于亦胜者也。好的产品也是,不需要刚出来就怎么,但是一定要引领一个潮流,走自己的路,让别人去模仿吧

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罪恶的花生
罪恶的花生

其实腾讯已经很注意人机交互性了!

相比之下,我们的软件,唉~~

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海潮
海潮

哇塞,这些东西我也感觉不好,但是没想过要写出来。

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sunyh
sunyh

我们公司 搞了个UE组。。。。hi。。烦人。

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戴威
戴威

话说我开始的时候到处找都没找到这个功能

为什么在菜单栏里没有

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BossKiller
BossKiller

涉及到中文问题,像我们高中的语文老师说,“博大精深,浩如烟海”,还得仔细琢磨琢磨!

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