优客服全渠道智能客服系统 UCKeFu

Apache
Java
跨平台
2017-03-14

优客服全渠道客服系统

优客服,是一个全渠道融合的客服系统,融合多个客服渠道,帮助各种行业各种规模的企业建立客服体系。

通过将邮件、短信、电话语音、WebIM 在线客服、微信、微博、H5 页面、APP 接口等多个渠道来源的客户服务请求与对话汇聚在一个管理平台,用统一的方式来响应和支撑客户服务。

1. WebIM在线客服 

优客服提供WebIM功能,在线坐席能够通过工作台操作界面,接收来自WebIM的咨询请求,优客服通过整合多个渠道来源,让坐席在同一个工作界面上处理来自PC端、移动端、微信端,微博等渠道的服务请求。

2. 社交媒体

接入微信和微博渠道,将社交媒体渠道的的咨询请求接入进入 优客服 坐席工作平台,让客服统一响应和受理

3. 邮件、短信

多种邮件处理方式,能够将邮箱的消息转为坐席的待处理任务,可以将待处理任务或邮件转为工单

4. 语音

接入企业的呼叫中心,让客服在一个管理界面接听呼入的电话并可以方便快捷的呼出,通过工单记录和后续跟进客户。

优客服部分截

 

 

 

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评论(35)

君了个君
jave这个包是什么maven仓库中找不到呢
c
changpengfei117
是开源的吗??
_借风
_借风
少了这个配置文件 config/applicationContext-snaker.xml 可否提供下呢
M
Mr小小倩
支持手机端客服工作台吗??
JiYF
JiYF
这个得赞吧,无论界面风格还是系统设计,都得赞一个了,主要Apache开源,感谢作者
Winnerrr
Winnerrr
很有学习价值,谢谢
_红鲤鱼绿鲤鱼与驴_
_红鲤鱼绿鲤鱼与驴_
请问智能客服客服开源吗?
finallyhy
finallyhy
账号密码是多少
MrMyj
MrMyj
太好了,对开发者福音
光石头
光石头
看着很不错啊!

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