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授权协议 GPL
开发语言 PHP
操作系统 跨平台
软件类型 开源软件
开源组织
地区 国产
投 递 者 金拱门
适用人群 未知
收录时间 2018-06-28

软件简介

PESCMS Ticket

PESMCS Ticket(下称PT)是一款基于GPLv2协议发布的开源客服工单系统。PT以全新的设计理念,实现一句JS即可嵌入任意页面中,让工单系统变得更加轻便。

运行环境

PHP 5.6及以上版本
Mysql 5.5及以上版本
IE浏览器不保证兼容

安装使用

  • 下载并解压程序至您的HTTP运行环境所在目录。

  • 没有配置虚拟主机,则访问Public目录。反之,请将虚拟主机目录配置到Public

  • 根据安装程序填写对应数据,完成软件安装。

快速使用

登入系统后台--工单模型--创建工单 。创建完毕后,点击'生成JS'按钮。将JS文件保存到本地。最后在任意的页面中,引入如下代码,则可实现您的工单系统。

<html>
<head>
    <meta charset="utf-8">
</head>
<body>
<!--JQ是必须组件-->
<script src="http://libs.baidu.com/jquery/2.1.4/jquery.min.js"></script>
<!--JQ是必须组件-->

<script src="PESCMS TICKET生成的工单JS文件" id="ticket"></script>
<script>
    var ticket = PT.createForm("ticket");
</script>
</body>
</html>

其他说明

除了通过一句话引入JS生成工单,本系统支持站内提交工单,且支持登录验证或沿用JS中的匿名方式提交。

界面预览

工单系统首页

提交工单列表

提交工单详细页

查看工单详细内容以及回复

后台首页

后台工单列表

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代码

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评论

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发表于大前端专区
2020/04/29 09:42

PESCMS Ticket 客服工单系统 v1.3.3 发布

我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.3.3 的到来。此版本带来了应用插件开发工具和修复常规BUG。 新功能 应用插件开发工具 为了更好地让大家开发PESCMS应用插件,我们本次更新添加了应用插件开发工具。同时,我们也将应用插件开发的完整文档编写完毕了。马上开始阅读吧:《应用插件开发指引》 改进 本次更新主要为修复常规BUG,详情如下: 修复弹窗在table中样式异常的问题。 修复微信公众号登录账号与系统的账号审核设置机制不一...

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发表于大前端专区
2020/04/21 09:29

PESCMS Ticket 客服工单系统 v1.3.2 发布  

我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.3.2 的到来。此版本带来了重新上架跨域工单和UI改进。 新功能 重新上架跨域工单功能。 经历了多个版本的迭代,PT完善了大大小小各种功能开发。由于跨域工单设计之初没有考虑太多安全方面,导致各种意外频发,不得不将此功能作下架处理。 现在,是时候对它进行一次改进了!本次版本更新后,将可以迎来全新的跨域功能功能。 调用方法和以前一样,不变的方式,更变安全的功能。 程序UI改进 尽管U...

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发表于大前端专区
2020/04/09 09:22

PESCMS Ticket 客服工单系统 v1.3.1 发布

我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.3.1 的到来。此版本带来了应用插件系统。 新功能 应用插件系统 千呼万唤始出来,跳票将近一年的应用插件系统终于正式上线了!随着应用插件系统上线,未来将有各色各样优质的应用插件任君选择。通过搭配不同的应用插件,定制属于自己的工单系统。 改进 优化软件提示指引。 修复企业微信发送内容没有正确处理标签的问题。 期待 在接下来的开发计划中,除了之前提及加强企业微信,对接钉钉应用之...

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2020/04/02 09:16

PESCMS Ticket 客服工单系统 v1.3.0 发布  

我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.3.0 的到来。此版本带来了工单超时自动关闭、客户分组与指定客户可见工单等功能。 新功能 工单超时自动关闭 更新版本后,在工单模型中,选择开启自动关闭工单后,输入对应的关闭时间(分钟)。当工单状态为0,即没有客服受理情况下,达到设定的时间,将会被系统自动关闭。 后台客服通知自定义内容 现在除了通知客户消息可自定义之外,后台客服得通知消息和自动回复的消息都可以自定义了。具体...

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发表于大前端专区
2019/09/12 10:49

PESCMS Ticket 客服工单系统 v1.2.20 发布

我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.2.20 的到来。此版本带来了附件管理功能。 新功能 附件管理 不论客户还是客服在处理工单过程,很大几率需要上传图片(文件)进行解答。因此记录上传的每一个文件非常有必要。在处理过程,选择现有的文件,可以减少空间占用的情况。 改进 上传文件选用UBB格式 以往上传文件都直接记录文件的物理地址,然后按照调用顺序在页面展示为:下载文件x.zip 超链接。文件一旦多起来,很难知道这个文件是什...

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发表于大前端专区
2019/09/03 09:27

PESCMS Ticket 客服工单系统 v1.2.18 发布

我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.2.18 的到来。此版本带来了工单页内指引,社交帐号登录,优化列表工具栏等特征 新功能 工单页内指引 在客户反馈问题过程中,除了指引用户查看FQA列表外,页内指引的简短说明显得非常实用。例如不同工单有不同的响应时间,在页内注明工作时间,可以提升用户体验,减少用户处理问题的等待时间。 工单字段说明补充 工单字段默认提供了一句话的简短说明,考虑到实际使用过程,可能需要提供一些更新...

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发表于大前端专区
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我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.2.17 的到来。此版本带来了自定义联系方式。 新功能 自定义联系方式 PT早期设计是基于邮件地址作为工单首选的联系方式,在国内大家更加常用的是手机号码或者微信。一直以来大家都觉得这点设计非常不好,本次更新我们重新调整了工单联系方式的设置。从当前版本起,大家可以自定义设置工单可选的联系方式。 添加新用户欢迎邮件 系统设置中,若没有开启注册审核功能,那么在用户注册帐号后,程序...

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2019/07/16 09:39

PESCMS Ticket 客服工单系统 v1.2.12 发布

我们很高兴地宣布 PESCMS Ticket v1.2.12 的到来。此版本我们优化了各项功能操作。 新功能 特定文件作为后台入口 由于 PT 是开源程序,后台访问地址都是一致,一部分用户的安全意识可能不高,使用了弱口令,导致系统被爆破。因此,我们将后台访问入口调整为特定文件。对于旧版用户,本次更新无法提供特定入口文件,烦请您参考开发手册自行调整。 工单模型添加复制功能和字段重复校验 在程序部署过程,存在不少重复劳动情景,为此...

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发表于大前端专区
2019/05/17 10:03

PESCMS Ticket 客服工单系统 v1.2.11 发布

我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.2.11 的到来。此版本带来了客户登录选择:邮箱、帐号和手机号 新功能 客户登录方式切换 由于工单系统需要兼顾客户通知需求,默认的帐号登录方式依赖邮箱地址。在实际的应用中,国内用户更偏向于帐号或手机号作为登录的依据。为此我们对登录方式做出一个调整,允许用户在后台切换登录依据。 注:升级用户建议对member_account字段设置唯一属性。新安装用户表默认已设定对应的唯一属性。 首页样...

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2019/05/10 09:28

PESCMS Ticket 客服工单系统 v1.2.10 发布

我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.2.10 的到来。此版本带来了工单超时提醒。 新功能 工单超时 作为工单系统,超时提醒必不可少,让客户减少问题解决的消耗时间,优化团队的工作效率是PT首位。 工单超时设置是基于工单模型,因此不同的工单模型可以设置不同的响应时间和重复提醒频率,这样能够更有针对性的解决客户的疑难杂症。 客户审核 根据用户使用反馈,在新增用户中需要添加审核设置。考虑到不是所有用户的工单系统都是全开...

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2019/04/26 09:12

PESCMS Ticket 客服工单系统 v1.2.8 发布

我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.2.8 的到来。此版本主要完善网站信息设置和优化功能。 改进 完善网站信息设置 在修改网站标题、LOGO等信息后(部分功能需要授权),部分地方并没有对应生效,这是我们的疏忽。因此本次更新后,我们对上述问题进行了修复,同时添加了网站Keywords,Description部分的修改,其次修改网站标题后将全局起效。 优化验证码 不少用户反馈验证码过于复杂,因此我们对验证码的干扰信息进行了减小,其次在...

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2019/04/19 09:53

PESCMS Ticket 客服工单系统 v1.2.6 发布

我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.2.6 的到来。此版本优化前端UI、完善了FQA列表、自定义网站内容、还有细化了权限判断。 新功能 更简洁的前端UI 本次更新,我们着重优化了前端UI,让空洞的界面变得简洁大气: 在顶级导航菜单中,我们使用和浅蓝到深蓝的渐变背景色,并且添加了网站的联系方式和仅保留登陆、注册两个按钮。 我们添加了二级导航菜单,左侧放置网站LOGO和网站名称,右侧放置首页、提交工单、FQA、我的工单 四个常...

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发表于大前端专区
2019/04/11 09:37

PESCMS Ticket 客服工单系统 v1.2.5 发布

我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.2.5 的到来。此版本带来自动更新功能 新功能 自动更新以及更新补丁哈希验证 自动更新是一个非常实用的功能,当程序跨过多版本时,手动更新将变得非常繁琐。现在有了自动更新,轻轻点击按钮,即可同步到官方最新的版本。 除了自动更新外,我们还对手动更新添加更新补丁哈希验证。从1.2.5版本起,手动导入的更新补丁,将与官方补丁库进行文件哈希匹配。能够有效杜绝因弱密码,导致服务器被提权的...

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发表于大前端专区
2019/04/09 09:11

PESCMS Ticket 客服工单系统 v1.2.4 发布

我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.2.4 的到来。此版本带来了国内四级地址联动,优化和修复了不少问题。 新功能 地区四级联动 作为一款客服工单系统,地区选择功能是不可或缺的。在引入之初,我们认为三级地区联动足以满足。随着开发的深入,我们发现三级是不能满足广大用户的,因此在经过网上搜寻了不少地区库,最终选用了Administrative-divisions-of-China 。大家在今后的使用,可以自行丰富系统的地区信息。具体效果如下图:...

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发表于大前端专区
2019/04/01 21:08

PESCMS Ticket 客服工单系统 v1.2.2 发布

我们很高兴地宣布 PESCMS Ticket v1.2.2 的到来。此版本带来了工单评分、投诉反馈和微信模板消息等功能。 新功能 工单评分以及投诉反馈 作为工单系统,在工单结束后让客户对本次服务进行评价是非常有必要的,现在新版支持评分了!当工单标记完成状态后,客户可以对本次工单进行评分。如下图所示: 同时客户的评分将会对本次处理工单的客服进行评分积累,这么一来工单评分将可以作为KPI考核指标一环了。团队中谁是优秀的客服,了...

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发表于大前端专区
2019/03/26 09:11

PESCMS Ticket 客服工单系统 v1.2.0 发布

我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.2.0 的到来。此版本带来了短信通知、FQA以及各种细节的调整。 新功能 短信通知 短信通知的引入,标志着PT进一步完善,在后续的版本中,我们将会继续优化PT的通知方式,让工单处理效率达到极致。在这里就不对功能做介绍了,具体的说明请查阅官方文档。 FQA 客服每天应对上千上万的反馈,过中必然存在大量重复的反馈,FQA的支持势在必行。通过FQA的指引,可以让客户减少工单处理的等待时间。FQA...

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发表于大前端专区
2018/06/28 20:42

PESCMS Ticket 工单系统 v1.1.0 正式版发布!

PESMCS Ticket(下称PT)是一款基于GPLv2协议发布的开源客服工单系统。除了传统的站内工单提交模式,我们以全新的设计理念,基于Javascript语言开发的跨域工单提交。实现在任何系统、任何页面,只需要调用一句Javascript代码,即可生成工单系统!1.1.0为PT第一个正式版,必然存在各种不足,我们会尽心倾听用户的心声,细心打磨好PT,让她成为大家心目中所喜爱的工单系统! 运行环境 PHP 5.6及以上版本 Mysql 5.5及以上版本 IE浏览...

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