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授权协议 AGPL
操作系统 Windows
软件类型 开源软件
所属分类 企业应用
开发厂商
地区 不详
提 交 者 xa_dtrj
适用人群 未知
收录时间 2017-12-21

软件简介

OTRS 是由 Open Ticket Request System 首字母缩略字而来。是以全球业界公认的 IT 服务管理标准 ITIL V3 为基础,开发的一整套 IT 服务管理解决方案。

OTRS 开源项目于 2001 年在德国创立,已被全球超过16万用户使用,支持38种语言。

OTRS 是一套集成的 IT 服务管理系统,支持事件,问题,服务请求,变更,发布,CMDB,知识管理,服务和服务水平协议(SLA)。

OTRS - 工单管理

OTRS系统可支持多渠道提交工单:邮件,微信,网页,电话,监控系统。自动可根据预定规则进行工单的自动过滤,自动分类,自动分派。

OTRS - 资产管理

ITIL中的一个重要概念CMDB (配置管理数据库)涵盖了与服务交付相关的所有的组件,包括:硬件、软件、许可证、合同、人员、等等。只要与服务交付相关的所有对象都可以纳入到配置管理中进行管理。其中的每一个组件都是一个配置项。在配置管理中最为重要的是用于服务交付的所有硬件、软件资产,所以在自然语言描述中也会使用资产管理的概念来指配置管理中的这一部分。

OTRS 是一套集成的IT服务管理工具,其最大特点是将IT服务管理的各个方面,工单、配置项,知识库很好的集成在了一起。

OTRS - 第三方系统集成

OTRS 支持与多种第三方工具集成,以实现IT服务组织内部的完整工具系统。集成能力涵盖了当前主流的集成方式:LDAP 协议Web Services,邮件,实现多种应用场景。

OTRS - KPI 大屏展示

OTRS系统中的关键数据,可以通过 KPI 大展实时展示出来,供监控中心,领导层,以及服务团队提供实时信息。

OTRS - 微信集成

OTRS 微信集成是为移动场景应用开发的功能插件,充分利用移动设备的消息、通话、拍照、扫码、定位功能,使用消息交互和微信页面方式,实现:创建、处理工单,工单微信通知,查询知识库,扫码查询处理资产,扫码开单等应用。

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代码

的 Gitee 指数为
超过 的项目

评论 (3)

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能在windows server部署么?
11/17 11:07
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同问
01/31 21:26
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这是JavaScript开发的吗 ?怎么部署使用。操作手册吗?
2019/11/28 14:06
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发表了博客
2012/08/01 16:28

otrs 自定义

http://www.360doc.com/content/11/1030/12/1029056_160277141.shtml otrs自定义欢迎界面 https://sggggy.wiki.zoho.com/OTRS-FAQ-%E5%A6%82%E4%BD%95%E8%87%AA%E5%AE%9A%E4%B9%89LOGO.html otrs自定义logo...

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2018/01/22 14:35

OTRS 功能介绍

OTRS 是以全球业界公认的IT服务管理标准 ITIL V3[2] 为基础,开发的一整套开源 IT 服务管理解决方案。 OTRS 以工单和配置项(资产)为中心,通过对工单属性,权限和流转的配置,实现事件管理、问题管理、服务请求管理、变更管理,发布管理,CMDB,知识管理,服务和服务水平协议(SLA),及客户特定业务流程。 功能介绍 ...

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2012/08/05 20:42

otrs 主从备份

http://www.360doc.com/content/12/0727/17/10479058_226803468.shtml otrs备份 http://blog.csdn.net/libraworm/article/details/1703365 mysql 主从备份

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2012/07/29 11:18

OTRS用户手册

OTRS用户手册 目录 1、概括... 4 2、启动并登录OTRS. 4 2.1首先将相应的服务开启... 4 2.2从浏览器登录OTRS Agent界面... 4 2.3从浏览器登录OTRS Customer界面... 5 2.3.1Customer帐户的登录... 5 2.3.2Customer帐户新建Ticket 6 2.3.3Customer帐户查找Ticket 7 2.3.4Customer帐户查看FAQ.. 8 2.3.5修改Customer帐户信息...

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2012/08/05 20:35

otrs的目录架构

http://wiki.otrs.org.cn/wiki/index.php/OTRS_%E7%9B%AE%E5%BD%95%E7%BB%93%E6%9E%84

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2012/07/29 11:17

OTRS在openSUSE11.3上的安装部署

OTRS在openSUSE11.3上的安装部署 一、具体安装说明可以登录OTRS的官网http://www.otrs.com/en/查看。在这里我们使用openSUEE 11.3版本的Linux系统环境。在安装OTRS之前要安装相应的应用,如mysql数据库和apache2服务器。 (1)安装mysql,出于方便考虑,我们就openSUSE的命令yast来安装,首先要以super用户登录,才能执行安...

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2012/07/29 11:23

OTRS Backup&Restore 备份与恢复

参考博文地址:https://sggggy.wiki.zoho.com/OTRS-Backup-Restore.html

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2012/07/29 11:22

OTRS 创建垃圾箱队列

参考博文地址 http://sggggy.wiki.zoho.com/OTRS-FAQ-Create-a-Junk-Queue-that-Deletes-Tickets.html

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2012/08/05 20:41

在otrs中嵌入聊天软件

http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t=10538 chat

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2018/01/15 13:54

开源ITIL管理工具OTRS简单介绍

OTRS的名字是由Open-source Ticket Request System首字母縮略字而来,是一个开源的缺陷跟踪管理系统软件。OTRS将电话,邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列,服务级别,服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户,相对传统的处理流程来而言,OTRS提供了一个部门或团队的协调环境,以更有效率的方式处理,查询...

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