Chatwoot 是一款开源的全渠道客户支持软件，是 Intercom、Zendesk、Salesforce Service Cloud 等的开源替代品。
Chatwoot 对发生在不同沟通渠道的对话提供了一个综合视图。
它支持以下对话渠道：
- 网站：使用实时聊天小部件与你的客户交谈，并使用 SDK 来识别用户并提供上下文支持。
- Facebook：连接你的 Facebook 页面并开始回复直接消息到您的页面。
- Twitter：连接你的 Twitter 个人资料并回复直接消息或提及您的推文。
- Whatsapp : 连接你的 Whatsapp 企业帐户并管理 Chatwoot 中的对话
- SMS：连接你的 Twilio SMS 帐户并回复 Chatwoot 中的 SMS 查询
- API 通道：使用 API 通道构建自定义通信通道。
- 电子邮件（测试版）：将你的所有电子邮件查询转发到 Chatwoot 并在集成仪表板中查看。
其他功能包括：
- 多品牌收件箱：使用单个仪表板管理多个品牌或页面。
- 私人笔记：在对话中使用私人笔记可以进行团队间交流。
- 预设回复（已保存回复）：通过为常见问题添加已保存回复来提高回复率。
- 对话标签：使用对话标签创建自定义工作流程。
- 自动分配：Chatwoot 根据他们的可用性和负载智能地将票分配给有权访问收件箱的代理。
- 对话连续性：如果用户通过聊天小部件提供了电子邮件地址，Chatwoot 会以代理名称向客户发送电子邮件，以便用户可以通过电子邮件继续对话。
- 多语言支持：Chatwoot 支持 10 多种语言。
- 强大的 API 和 Webhooks：使用 Chatwoot 的 Webhooks 和 API 扩展软件的功能。
- 集成：Chatwoot 现在与 Slack 本地集成。无需登录仪表板即可在 Slack 中管理您的对话。
评论