UCKeFu 3.10.0 发布,增加电销系统和外呼机器人

优客服多渠道客服系统
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发布于 2018年08月28日
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UCKeFu v3.10.0 已发布,UCKeFu 基于 Java 语言开发,是一个全渠道融合的客户支持服务平台,聚合企业内部多个客服渠道,帮助各种行业各种规模的企业建立完整客服体系。

本次更新内容如下:

一、新增功能

  • WebRTC功能

支持usb耳麦进行通话,无需使用sip话机。

系统>语音平台>服务配置>启用WebRTC。

  • 隐藏外呼号码(电销组件)功能

电销外呼时隐藏外呼号码,如182****3139。

系统>语音平台>服务配置>外呼时在sip客户端隐藏外呼号码。

  • 呼叫中心黑名单功能

拦截与黑名单信息一致的呼叫请求。

系统>语音平台>服务配置>请求黑名单自动过滤条件

  • 呼叫中心白名单功能

拦截与白名单内容不一致的呼叫请求。

系统>语音平台>服务配置>请头必须包含字段信息。

  • 启用webrtc功能

系统>语音平台>分机配置>新增/编辑分机。

  • 已注册分机查看功能

实时显示注册成功的分机号。

系统>语音平台>已注册分机

  • 标题修改功能

修改页面表标题。

系统>系统设置。

  • logo更换功能

自由替换logo图片,可修改登录页面logo,后台管理界面logo,产品标题栏logo。

系统>系统设置。

  • 启动日志存储到数据库功能

同步存储日志到数据库。

系统>系统设置。

  • 访客文本输入限制功能

限制访客端输入的文本长度。

系统>网站列表>客服信息>允许访客端输入的最大文本数。

  • 座席自动离线功能

可座席关闭或刷新浏览器时座席自动离线。

客服设置>对话设置>关闭或刷新浏览器座席自动离线。

  • 访问外部知识库机器人功能

通过接口访问外部的知识库和机器人。

客服设置>对话设置>启用座席工作台的外部快捷回复。

  • 快捷回复输入提示功能

在会话窗口通过前缀“#”进行快捷回复的匹配功能。

访客端:系统>网站列表>客服信息>启用访客端使用快捷键输入快捷回复。

座席端:客服设置>对话设置>启用座席端使用快捷键输入快捷回复。

  • 会话消息气泡提醒功能

会话窗口有新的消息将会通过右下角的气泡弹出消息提醒。

访客端:系统>网站列表>客服信息>启用访客端新消息气泡提醒。

座席端:系统>网站列表>客服信息>启用座席端新消息气泡提醒。

二、功能优化

  • 回车键发送消息

优化了发送消息快捷键功能,可设置Ctrl+Enter发送或Enter发送消息。

访客端:系统>网站列表>客服信息>启用访客端Ctrl+Enter快捷键发送消息。

座席端:客服设置>对话设置>启用座席端Ctrl+Enter快捷键发送消息。

三、新增模块

  • 电销系统(批次、名单、活动管理)

  • 外呼机器人(外呼调度、问卷调查)

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优客服多渠道客服系统
优客服多渠道客服系统

引用来自“老大哥”的评论

beimi停止开发后,加速了这块内容的开发。
是的
老大哥
老大哥
beimi停止开发后,加速了这块内容的开发。
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