过半用户饱受 Windows 10 更新之苦,消费者组织没法忍

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发布于 2018年06月13日
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知名消费者权益组织 Which? 12日发文称过半数微软用户饱受 Windows 10 更新之苦,希望微软能够尊重用户的消费者权利。


Which? 组织通过对超过 1100 名成员的调查后发现,Windows 10 更新给用户带来了不少问题,其中常见的有系统更新之后软件兼容性问题,例如程序工作不正常,或者根本不工作(21%),其次是硬件问题,如打印机和扬声器不能工作(16%),更严重的问题有电子邮件账号不能同步导致个人文件无意中删除后无法复原。在受调查者中,46% 表示曾经为了解决相应问题而付出过金钱的代价,平均下来每人花了 67 英镑。

据估计,Windows 10 目前运行在全球超过 6 亿台计算机上,在过去的三年中,用户向 Which? 的 Computing Helpdesk 反馈 Windows 10 相关问题的数量比其它所有电脑和移动端操作系统的总和还要多。


装机量基数大所以投诉问题的数量也多,这是一回事,但是其实早在近两年前的 2016 年 10 月份,Which?就在接触到超过 1000 名用户关于 Windows 10 更新问题的投诉后批评了微软,而两年后的今天,Which?发现微软的问题并没有解决,过半数的消费者仍然饱受 Windows 10 更新之苦,这被认为是对消费者权利的不尊重。

作为消费者权益组织,Which?看不下去了,其家庭产品与服务总经理 Alex Neill 表示: “自微软的这个问题被提出来已经过了两年,现在用户仍然对它感到失望,并且他们得到的客服质量也差。最初的技术问题已经成为了重大的客户服务过失。“

Which?现在呼吁微软尊重用户的消费者权利,并酌情向因 Windows 10 而遭受损失的用户支付赔偿金。“消费者权利要求数字内容与其它商品一样,必须具有令人满意的质量,并且如果出现故障应该修理或更换。如果零售商在一次尝试后无法修理或更换产品,用户可以要求退款”,文章写到。


目前微软方面已经对此进行了回应,称其希望确保客户在更新 Windows 时能得到正确的支持,并将继续根据具体情况处理客户提出的问题,以确保尽力提供个人帮助和解决方案。同时,微软觉得 Which?成员十分重要,希望与他们合作,未来可以更高效地为他们提供技术支持。

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精彩评论

刀哥
刀哥
windows10算啥,毕竟是桌面系统,影响不大。windows server2012和2016才叫牛逼,默认设置是更新后会自动重启的。那可是服务器系统啊,你就能直接给重启了???
少司文
少司文
软粉: 我的电脑怎么没事, 明明是你们自己不会用,系统更新只要经过xxxxxxxxxxxxxx步就可以关闭更新
开源中国首席菜菜
开源中国首席菜菜
人生苦短;我用arch
张伟斌卍
张伟斌卍

引用来自“刀哥”的评论

windows10算啥,毕竟是桌面系统,影响不大。windows server2012和2016才叫牛逼,默认设置是更新后会自动重启的。那可是服务器系统啊,你就能直接给重启了???
所以linux才会在服务器市场如此重要,因为linux一直致力于不重启就部署补丁。
dolloyo
dolloyo
windows的更新进程常常霸占CPU和内存资源才是最头疼的问题。实际上并不是win10特有,winXP、win7、win8,甚至ms office更新都有类似的现象,只不过没有强制更新,所以不容易被发觉。
只是浏览网页也会有像Tiworker这样的进程把CPU跑满,风扇狂转。我甚至怀疑是在挖矿:sweat_smile:

最新评论(68

c
cswcsw
win10自动更新让人吐血,换回win7一点问题也没有
bye_world
bye_world

引用来自“OSC_KulLHJ”的评论

最不能忍的是会自己安装游戏和其它通用软件
把 个性化-》开始-》 偶尔在开始菜单显示建议给勾掉,开这个会在开始菜单显示推广软件的快捷方式。
战场原礼亚
战场原礼亚
用“深度优化”版
蓝洛水深
蓝洛水深
饱受更新和频繁死机的苦恼,最近死机越来越频繁
GenerationWhy
GenerationWhy

引用来自“开源中国首席装B官”的评论

我就是win黑,没mac的时候用linux的发行版

引用来自“ProgramP”的评论

学生党,买不起Mac,试过Ubuntu,opensuse,Fedora等裸奔,用Linux开发确实舒服,但是这个字体发虚问题始终不能忍受,试过自己渲染,结果折腾N多次也没达到理想效果

引用来自“开源中国首席装B官”的评论

分期买,正常用的话可以用七八年,算下来挺省的

引用来自“ProgramP”的评论

工作了肯定换Mac,买就买最高配的��
必须mac顶配,开发必须抛弃win
l
lbfamous
还在用win8.1。。😝。主要是玩网游用。。工作用mac了。。。
BIBD
BIBD

引用来自“刀哥”的评论

windows10算啥,毕竟是桌面系统,影响不大。windows server2012和2016才叫牛逼,默认设置是更新后会自动重启的。那可是服务器系统啊,你就能直接给重启了???
哈哈, 微软估计自己都放弃windows server了, 这不.net core都支持linux了嘛
熊猫叔叔
阿里云server2008有四个多月了没有重启,系统提示安装更新,一直没装!
z
zzzwj
操作系统已经不是微软的主要业务了
OSC_KulLHJ
OSC_KulLHJ
最不能忍的是会自己安装游戏和其它通用软件
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