UCKeFu 3.8.0 版本发布,包含大量新功能和优化

优客服多渠道客服系统
 优客服多渠道客服系统
发布于 2018年05月22日
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UCKeFu v3.8.0 已发布,UCKeFu 基于 Java 语言开发,是一个全渠道融合的客户支持服务平台,聚合企业内部多个客服渠道,帮助各种行业各种规模的企业建立完整客服体系。

本次更新如下:

优化

1.       知识库移动到智能机器人里

新增

1.       访客给客服发送消息时客服端会有提示音。

2.       设置--->网站列表--->客服信息--->启用智能机器人增加默认接入机器人设置选项

3.       设置--->网站列表--->客服信息--->新增允许访客输入的最大文本数设置选项

4.       设置--->语音平台--->服务配置--->新增坐席通话结束后变更状态到后处理设置选项

5.       设置--->语音平台--->服务配置--->新增语音渠道的机器人服务内容配置设置选项

6.       设置--->语音平台--->服务配置--->分机配置新增工号播报录音选择选项

7.       设置--->语音平台--->服务配置--->媒体资源列表新增点击名称播放媒体资源功能

8.       设置--->新增数据报表功能(模型设计、已发布模型、报表设计、已发布报表     )

9.       设置--->系统设置--->新增工单系统的邮件通知

2.       智能机器人--->新增支持多个机器人多个渠道接入

10.    客服设置--->对话设置--->新增会话超时提醒、排队超时设置选项

11.    会话历史--->满意度评价--->新增查看语音通话的满意度评价功能

12.    语音渠道--->新增统计报表(话务报表、坐席话务、工作统计)

修复

1.       呼叫中心呼入和呼出位置修正。

2.       网站列表每次重启服务器后必须需保存才能进行坐席对话修正。

知识库移动到智能机器人里


新增功能网站接入可以选择接待的机器人,以及机器人部分配置功能



网站列表里还可以限制访客端一次性输入的最大文本字数

新增功能 语音通话结束后改变坐席的状态进入后处理

新增功能 语音来电可以由机器人代接,机器人回复

新增功能 新增和修改分机时可以选择播报工号的语音文件

新增功能 在媒体资源可以试听所传语音文件

新增功能 BI数据报表功能,可以自己设计报表使用


新增功能 工单发生改变时系统邮件发生邮件通知

新增功能 可以根据不同渠道、不同用途选择接待的机器人

新增功能 会话超时后提醒功能和排队超时自动断开连接功能

新增功能 语音渠道的统计报表功能

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引用来自“Leoops”的评论

这玩意儿到底是不是开源项目?
Apache协议开源
Leoops
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