Apple 回应央视 315:重视每一位消费者

oschina
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发布于 2013年03月17日
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昨天晚上,央视315晚会曝光了Apple在华维修服务政策与国外不一致,涉嫌歧视中国消费者。Apple随后对相关媒体回应称Apple“一直努力超越消费者的期望,并高度重视每一位消费者的意见和建议。”

央视曝光,iPhone、iPad等设备在国内的保修服务存在缩水问题。如Apple在维修iPhone时往往声称将整机更换,但却不更换手机后 盖。而在中国以外众多国家的整机维修都是连同后盖一起更换。同时,Apple承诺iPad整机一年保修,但按照国内政策,主要部件包括主板、驱动器、显示 卡、CPU、硬盘、内存等应保修两年。

以下是Apple对央视报道的回应:

Apple致力于生产世界一流的产品,并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家Apple 零售店的 Genius Bar 天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望,并高度重视 每一位消费者的意见和建议。

点评:反应很快,但貌似说了和没说一样?

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本文标题:Apple 回应央视 315:重视每一位消费者
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最新评论(71

insomnium
insomnium

引用来自“karlcoder”的评论

跟谷粉不是单纯的用户而是政治脑残粉一样,果粉也不是单纯的消费者而是装逼犯,所以他们不会像普通受害消费者一样维权,替他们维权也只会激怒他们。

呵呵,该回去吃药了。
刘立京

引用来自“CycleUser”的评论

引用来自“karlcoder”的评论

跟谷粉不是单纯的用户而是政治脑残粉一样,果粉也不是单纯的消费者而是装逼犯,所以他们不会像普通受害消费者一样维权,替他们维权也只会激怒他们。

很精辟!

well
codestarr
codestarr
macbook pro国行有两年保修呢,在apple store...
iphone是一年,港版换过新机。

而据我所知在美国mac的保修期才是一年,需要买apple care才有两年保修期。
Lynch Yao贴的那张图也没错。
可是你仔细看apple官网也晦涩地写着:5.如“三包”规定中的期限长于“保修期限表”规定的期限,则以"三包"规定的期限为准。
Apple - 配备 Retina 显示屏的 MacBook Pro
拉到最低下那部分小字,第五条即是。
国行的mac有两年保修是因为国家法律强制规定电脑类要两年保修,apple配图是一年,但实际上主要部件是保修两年。

不知道这个是很多买了mac的不知道还是?总之去在一年后抱着去apple store保修的时候据理说是保修两年的那些genius还是帮你保内处理的!
codestarr
codestarr
补充国内的三包规定:

台式微型机主机,笔记本微型机的三包有效期是一年,而主要部件是两年,主要部件是指:「主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源、显示卡」。苹果的 Mac 系列产品属于此列,另外 iPad 在大陆上市的归类也是「微型计算机」,所以亦属此列。 via http://www.people.com.cn/GB/it/49/149/20020806/793284.html

苹果对国内三包规定的说明:

适用于 iPad 的 Apple 有限保修为您的 iPad 提供一年的保修服务*。从原始零售购买日期(简称“购买日期”)算起,符合维修条件的产品可以在十二个月内获得免费保修服务。(* 如果产品是在中国购买的,则客户还可以享受三包规定下的权益,某些产品组件的保修期限将延长到自产品购买之日起的两年) via http://support.apple.com/kb/index?page=servicefaq&geo=China&product=ipad
codestarr
codestarr
原来这里的人也大多没有独立判断精神,看看Apple的保修政策到底是怎样的。

苹果为什么换机不换外壳的原因:我国三包法的规定导致的
《移动电话机商品修理更换退货责任规定》 第二十一条 换货后,商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章,注明更换日期,并提供新的三包凭证。


15日后保修期内正常规定是修不是换,保证你修好就可以。苹果财大气粗图省事,各国都是直接换。但是我国三包规定整体换机的话 重新计算保修期(国外不延保)。所以苹果说我给你换机 不换外壳,这样算修不算整体换机,规避了延保的问题。
打个比方:如果你买了4S 10个月坏了,拿去苹果给你换新机而且外壳也一起换的情况下,那这台机子 的保修期再重新计算1年,再过10个月你又坏了再去换,还要重新计算一年,相当于无限期终身保换,哪个厂商受得了这个成本?
我认为对一个企业的评价,首先要弄清楚2个法学上的概念:即什么是一个企业应该拥有的权利,什么是一个企业对消费者应尽的义务。我认为您两位的评论混淆了这2个概念。按照我国法规:苹果本应对消费者尽修理的义务(如其他手机厂商),但他实际中选择提升售后服务品质到“换机”的程度。但实际上苹果并没有对消费者“换机”的义务,所以以“换机”引申出来“换新壳”这一诉求也不是苹果的义务。这样说不知道大家能理解否,
实际对于苹果来说,换新壳本身来说很简单(国际可以做到),但他为什么在大陆不做?央视的解释是差别对待和歧视中国。但实际缘故于 我国三包规定中“换新机重新计算保修期”这一法律条款(国际相关规定换机不延保),如果苹果全部换新机,为遵守我国法律,实际将承受“产品终身保换”这一不可能接受的成本!为规避而“不换新壳视为修理”。解决这法规和实际操作悖论的出路在于修改我国的<手机三包法>第21条相关规定。

还有更多专业回答,看看到底是怎么回事
http://www.zhihu.com/question/20854933?group_id=17209825#1692470

http://www.zhihu.com/question/20853607
Ryan-瑞恩
Ryan-瑞恩
为什么都是曝光后,才会解决???
冬日暖阳85
冬日暖阳85

引用来自“jerryyou”的评论

引用来自“JerryMeng”的评论

引用来自“karlcoder”的评论

跟谷粉不是单纯的用户而是政治脑残粉一样,果粉也不是单纯的消费者而是装逼犯,所以他们不会像普通受害消费者一样维权,替他们维权也只会激怒他们。

+1

+10086

一个虔诚的果粉,就是100%的维护苹果的权益,才不需要央视出面为消费者伸张权益!
开源小绵羊
开源小绵羊

引用来自“CycleUser”的评论

引用来自“很三俗”的评论

引用来自“karlcoder”的评论

跟谷粉不是单纯的用户而是政治脑残粉一样,果粉也不是单纯的消费者而是装逼犯,所以他们不会像普通受害消费者一样维权,替他们维权也只会激怒他们。

做自己喜欢的事,买自己喜欢的东西,这没有什么错吧?海纳百川,有容乃大。好吧,我不是果粉,我也没有苹果。

脑残粉的一个特点是:她喜欢的东西咱要敢说不好她就说咱脑残!

-_-..这点好像是真的。。。
一野夏伊娃
一野夏伊娃

引用来自“bjgfs1994”的评论

苹果在放屁

苹果没有放屁,是国内的维修工作人员(省略号)
p
pmrayrayray
......
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