美国司法部起诉 Adob​​e 隐瞒终止费,阻止消费者取消订阅

来源: OSCHINA
2024-06-18 10:54:24

美国司法部已对 Adobe 提起诉讼,指控 Adobe 在没有充分披露在第一年取消该计划可能要花费数百美元的情况下,向消费者推销"按年付费"套餐服务。使得消费者难以取消订阅,违反了《恢复网上购物者信心法案》(Restore Online Shoppers’ Confidence Act)。

“Adobe 在没有明确披露重要计划条款的情况下,就让消费者加入其默认的、最有利可图的订阅计划,从而损害了消费者的利益。”

2012 年后,Adobe 转向订阅模式,要求消费者按期付费使用公司的热门软件。此后,订阅收入占据了该公司收入的大部分比例。而根据投诉,当消费者通过该公司网站购买订阅时,Adobe 会将消费者推向其“按年付费”订阅计划,并将其预先选择为默认计划。

Adobe 在注册时会突出显示该计划的“每月”费用,但却隐藏了提前终止费 (ETF) 及其金额,即消费者在第一年取消计划时剩余月费的 50%。该公司在网站上以不显眼的小字体形式注明了 ETF 披露信息,或者需要消费者将鼠标悬停在小图标上才能看到披露信息,使其难以发现。导致很多消费者都不知道 ETF 的存在,也不知道"按年付费"计划要求继续订阅一年。

与此同时,投诉称 Adobe 还设置了繁琐而复杂的取消流程来阻止用户取消订阅。

“当消费者试图在公司网站上取消订阅时,他们不得不浏览多个页面才能取消。当消费者联系 Adobe 客服取消订阅时,他们会遭遇 Adobe 代表的阻力和拖延。消费者还会遇到其他障碍,例如通话和聊天中断以及多次转接。一些以为自己已成功取消订阅的消费者报告称,该公司继续向他们收费,直到他们在信用卡账单上发现这些费用。”

Adobe 则表示计划在法庭上反驳这些指控。Adobe 总法律顾问兼首席信托官 Dana Rao 在一份声明中表示:“订阅服务方便、灵活且经济实惠,让用户可以选择最适合其需求、时间表和预算的计划。我们的首要任务是始终确保客户拥有良好的体验。我们的订阅协议条款和条件都是透明的,取消程序也很简单。”

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