为什么 Google 没有客服?

红薯
 红薯
发布于 2011年08月25日
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Google员工DeWitt Clinton在Google+里分享了自己关于“为什么 Google 没有客服?”这个大家常问问题的理解。他说:

如果你有10万用户,哪怕其中只有0.1%的人遇到了问题需要客服解决,假设每个问题需要一个人花10分钟解决,那么就是说每天你需要有19个人年来处理问题。

如果每个客服人员一天工作8天,那么计算一下你就知道Google需要雇佣20,833个客服人员才能满足以上要求。

亲们,互联网的规模你伤不起啊。

当然,很多人也想当然的认为,作为一家手握大量现金的公司,他们应该有能力也有义务雇佣更多人来服务自己的客户。但现实还是很残酷的,所以Google现在能做的还只能是利用支持论坛、邮件和博客来提供客服服务,当然也包括现在最新流行的社交网络。

Via SER

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本文标题:为什么 Google 没有客服?
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最新评论(17

钛元素
钛元素

引用来自“Liuxd”的评论

引用来自“棒桑”的评论

免费服务怎么能要求还要有客服呢
微软,oracle如果没客服那才让人惊讶

正解。所以应该说“为什么 要求Google 有客服?”

那只是客服的一部分吧
还要评估所有服务对象的相关信息,然后做出报表以供领导分析等等
星星王
星星王
本来有问题就google一下,要客服来干嘛?
Liuxd
Liuxd

引用来自“棒桑”的评论

免费服务怎么能要求还要有客服呢
微软,oracle如果没客服那才让人惊讶

正解。所以应该说“为什么 要求Google 有客服?”
jim
jim

引用来自“钛元素”的评论

个人认为,诸多文字、图片、视频、交流论坛、社交网站 足够解决问题了

说句老实话,我对客服的反应一般是抓起电话来,拨通,开始.....
大漠穷秋
大漠穷秋
只有二逼公司才会狂招MM做客服,比如某移动
神很孤獨
神很孤獨
中移动联通客服很可怕.....
idea_biu
idea_biu
纪念
棒桑
免费服务怎么能要求还要有客服呢
微软,oracle如果没客服那才让人惊讶
黄金小瓜
黄金小瓜
google的东西 就是不同 呵呵
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