企业应用开源CRM引市场争议

红薯
 红薯
发布于 2009年06月08日
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IMA是一家中等规模的金融服务公司,年收入800万美元,拥有500名员工,总部设在美国堪萨斯州的威奇托。 K:~(o/a8T k4z

+R2Gt'SmG “IMA原来使用的CRM系统灵活、容易 配置,前端部分很吸引人。”集团业务流程经理Jennifer Hallam说。但正是“极易配置”这个看似优点的特性激怒了Jennifer的内部用户——只有10%~15%的内部用户使用该系统。“这套系统华而不 实的功能实在太多了,就算请来开发人员简化界面也无济于事”。

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Gk_.W2oA!LwP 经过了内部的多次讨论后,IMA还是在2007年年底弃用了这套系统,重新安装了Concursive公司提供的一款开源CRM解决方案。    

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一家年收入800万美元的公司居然使用开源软件?“让管理团队接受开源产品可费了老大的劲儿,他们对于这种商业模式曾经抱有偏见,但他们最后还是接受了,如今公司里面90%的用户采用了现在的产品。” Jennifer说。

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从最初应用的边缘,发展到现在成为主流用户的选择,Linux 等产品的成功让大家看到了开源软件的希望。现在,越来越多的企业应用开源软件,其中就包括开源CRM。LUPA开源社区!a6faXd I�j:t

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据最近的一项针对328名企业IT领导人的调查显示,他们中有45%在使用开源桌面应用软件,29%在使用开源企业应用软件,这些应用软件当中最受欢迎的是协同软件、CRM和ERP软件。

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B-B._/Nk*b 当然,开源CRM产品还只是一股新兴的力量,在Gartner等行业调研机构所编制的市场份额分析报告中,开源CRM几乎不值得一提。有分析师表示,现在开源CRM所处的环境就像5年前的Linux。LUPA开源社区3s"Q(|2K*@W"z w6@

2{M&PV(x0]:oQH m 和Linux的 早期用户一样,率先使用开源企业应用软件的用户还不具有行业的代表性,它们往往是一些规模中等、常常涉足于B2B商务、拥有良好的内部开发技能的公司。 H&R Block公司就是这样的一家企业,它是一家总部位于美国密苏里州堪萨斯市的纳税服务提供商,采用了SugarCRM的产品。LUPA开源社区;W#b Zc m0T'~'`xx V

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但是事实上像 H&R Block这样的案例毕竟还是少数,绝大多数的企业对于开源CRM并不感兴趣。一方面是由于大多数公司已经在现有的商用CRM软件方面有相当大的投入。另 外业务密集型、面向消费者的公司往往需要CRM产品具有大量的不同功能,而开源产品并不能像它们的竞争对手那样能够提供丰富的功能选择。

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u wC*An)Gm 当然了,开源CRM产品的优势也是 显而易见的。开源CRM软件包(包括高级版本的支持和收费)的成本最多大约只有同类商用解决方案的20%。而且因为大多数代码是开放的,所以开源CRM软 件往往非常易于定制,可在任何平台上运行。H&R Block公司的IT工程师就对SugarCRM所添加的移动功能相当满意,“不但功能上更加全面,而且所能满足的功能也比许多商用CRM还要多。”

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