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马云邮件回应闹事者:宁关淘宝 不弃原则
红薯 2010年09月06日

马云邮件回应闹事者:宁关淘宝 不弃原则

红薯 红薯 发布于2010年09月06日 收藏 4 评论 35

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马云在邮件中提及了此前的淘宝网搜索规则调整事件。此前,淘宝网针对搜索规则的调整遭部分淘宝卖家激烈反对,指责淘宝规则调整意在获取更多商业利益,甚至一度有卖家串联到淘宝聚众抗议。

DoNews 9月6日消息 9月5日晚,阿里巴巴集团董事局主席兼CEO马云向阿里巴巴全体员工发出题为《为理想而生存》的内部邮件,他表示,促进新商业文明、坚持理想和使命一定要 付出巨大代价,但阿里巴巴从来不会因为利益而改变自己,呼吁全体阿里人走坚持原则、坚持理想、坚持使命的发展之路。

马云在邮件中说到:“坚持做正确的事,坚持自己的理想和使命是一定要付出巨大代价的,在任何时代都一样。尤其在今天的中国的商业环境里,创造开放透明,诚信责任,分享的商业文明一定会破坏大批既得利益群体。”

马云在邮件中着重提及此前的淘宝网搜索规则调整事件。此前,淘宝网针对搜索规则的调整遭部分淘宝卖家激烈反对,指责淘宝规则调整意在获取更多商业利益,甚至一度有卖家串联到淘宝聚众抗议。(完)

附马云内部邮件全文:

各位阿里人,

几天前,有朋友问我今生最相信什么,我说:”我相信相信!”。

最近我发现很多阿里人非常郁闷和难过,大批网络报道指责淘宝网调整搜索结果,甚至还惹起了某些卖家来淘宝网门口抗议示威…看到那么多同事很委 屈,甚至流下了眼泪,也发现不少年轻的淘宝人在不断自问:”我们到底做错了什么,为了鼓励大家在淘宝上创业,坚持七年不向会员强制收取开店费和交易费,坚 持扶持发展创业者和中小卖家,七年多的日日夜夜奋斗,结果换回来的是各种各样的指责,我们值得这样吗?我们选择的路对吗?我们是否应该放弃自己促进新商业文明的使命而回到仅仅是一家普普通通的赚钱公司……”

本来应该早点和大家做一个交流,谈谈我的看法,但最近一系列的问题…呵呵,我觉得阿里人必须有这么一个经历,阿里人需要有时间接受各种各样的挑 战,”男人的胸怀是由冤枉撑大的”,我觉得阿里人需要有在纷乱的外部环境中学会用自己的脑袋思考问题和判断问题的能力。选择今天和大家交流是因为快到阿里 十一周年庆了,到了我们重温去年这时候提出的:阿里巴巴要促进开放、透明、分享,责任的新商业文明,为全世界一千万家中小企业提供一个生存和发展的平台, 为全世界解决一个亿的就业机会,为全球十亿人提供一个消费的平台……的时候。

从提出这么一个伟大的使命和目标起,我就觉得我们从此以后会走上一条艰难的发展之路,我们会碰见各种不同类型的阻力和困难。今天的麻烦还仅仅是 个开头,我们会碰上越来越多的挫折…坚持做正确的事,坚持自己的理想和使命是一定要付出巨大代价的,在任何时代都一样。尤其在今天的中国的商业环境里,促 进开放,透明,分享,责任的商业文明一定会破坏大批既得利益群体,我们要抗争的不仅仅是这些既得利益群体还有是上世纪的商业习惯。。

前段时间,淘宝人作出基于捍卫消费者用户的利益,同时支持提供优质服务和诚信卖家的搜索调整决策,我认为是正确的!我深以为豪的是我们的同事能 放弃自己今天的利益而去追求创建更加有利于用户可持续健康发展的公平方法!!!但遗憾的是大家的好意被曲解,支持诚信卖家被说成是放弃中小卖家,保护消费 者利益的措施被指责成获取自己的商业利益.:( 因为我们毕竟不是生活在真空的世界里, 互联网是一个大世界,淘宝网也是个大社会……我们也同样在电子商务的世界里面对欺诈,假货横行等一切社会现象。今天的社会上出现了很大的消极,浮燥的情 绪,很多人怀疑一切,打击一切,否定一切,总把自己对世界的片面认识强加给别人,……还有不少媒体过度的使用”惩恶”的手端,而不是” 扶正祛邪”,使得人们不相信还有人会做好事,还会有人会为理想和原则而工作..。。

坚持还是放弃? 放弃,从此以后我们就会成为一家平庸的公司,因为利益而活着,我们可能会在一段时间里会很轻松,会很赚钱…而坚持理想,我们也许会每天碰上今天的状况,我 们要和各种势力做斗争,包括巨大的黑色产业链中的恶势力。但坚持也会让我们生存和工作的有意义,坚持也会让我们能在21世纪里成为一家真正对人类社会有贡 献的公司,让我们今天付出的一切努力有独特的回报…

我想阿里人应该,必须也只有选择坚持原则、坚持理想、坚持使命的发展之路!!

对那些相信新商业文明和支持阿里巴巴成为理想主义公司的社会各界朋友们说, 我们的上帝只有一个,就是用户。我们会更加在平时的工作中完善自己的服务和功能,我们会加强倾听客户,我们会坚持以保护消费者权益, 维护卖家利益为原则。我们坚信在未来的商业社会里,将没有大企业和小企业的区别,没有外资和内资的区别,没有国企和民企的区别,我们觉得只有诚信不诚信的 区别,只有开放和不开放的区别,只有承担责任和不承担责任的区别…我们将全力支持那些诚信、开放和承担责任的企业。我们为我们自己工作中的不当,不成熟, 不完善而道歉,我们保证将不断的努力,不断的创新…我们不追求最具影响力,我们追求对人类,对社会,对家庭和对自己最有贡献力!

对那些辛苦创业者们,我想说今天是创业最好的时候。一切梦想的成功一定和眼泪和汗水有关,和坚持诚信努力有关! 商业就不该害怕竞争,害怕竞争就不该做商业。我们害怕的是不透明的竞争,不诚信的竞争,不公平的竞争!怨天尤人的人永远会输给拥抱变化、改变自己的人!

对于我们的阿里人,我想说的是,我们坚持了十一年的理想很不容易,但我们还将坚持91年的理想! 我们从第一天起就坚持赚钱不是我们的目的,而仅仅是我们的结果。我们这家由80、90后组成的公司,我们必须有别于昨天的企业。我们感恩自己的公司诞生于 这个社会,我们会因为今天的社会环境而成长,我们更应该为这个商业社会的完善而存在!这也是我们每天认真工作的意义所在。阿里人, 我们自己的未来一定是由我们今天乐观积极的态度和努力决定的!

对那些躲在背后的网络黑色产业链和希望我们放弃原则的人们,我想说,我们从来不会因为利益而改变自己,我们更不会因为压力而放弃自己的原则! 我们将会面对任何挑战,…我们宁可关掉自己的公司也不会放弃自己的原则! 今后我们希望全社会来监督我们的商务政策调整,假如我们的调整政策违背了开放、透明、分享、责任的原则,我们一定会认真倾听而修改。否则我们将会犹如捍卫 生命那样捍卫我们的使命!

请那些想通过闹事和传播谎言获益的人注意,你们的举动不仅仅在伤害两万多名优秀努力年轻人的理想,你们也在破坏和打击数千万以网络为生存的小企 业以及几亿消费者的利益。阿里人感谢真诚的建议和批评,但是别有用心的意见,无理取闹和片面的东西,我们不会接受,即使你们付诸于游行示威甚至更加过激的 手段,试图通过这些手段让我们让步屈服,数亿消费者不会答应的。我们坚信并会积极的参与到社会积极进步的力量中去…

阿里人,为理想而战吧!

此时此刻,非我莫属!

马云

2010.9.5

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成功者找方法,失败者找理由。
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我觉得搜索只是一种方式查找产品的方式,不因该去讨论这种方式的商业模式,而是应该研究一下怎样提供给用户更多途径查找产品,每个人的喜好都不同,真正的去挖掘用户想买什么东西,想得到怎样的体验,才是最关键的
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引用来自“GGZ100”的评论

引用来自“GZ101”的评论

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引用来自“GT”的评论

引用来自“loupo”的评论

淘宝确实开创了创业者的新模式,至于抗议者,也许是跟不上淘宝的脚步,只是利用淘宝而不是享受淘宝。

同意你说的,没有跟上淘宝的脚步而已。

现在的搜索规则 用一个很简单的解释来说就是

好地段 租金就是贵 不花钱 还想要PV 做梦去吧!!!

呵呵.是的哦.

生意好的 订单多的 大卖家, 会越来越多,越来越好. 两极分化 为淘宝的 后期作准备培养大卖家和"免费"

而且搜索规则 和直能车(出价高了,有流量 没成交 出价低了 没有机会展示 更没有点击, 而且点击来访的许多都是10秒以内的买家, 还不知道是不是真正的自然人自然买家, 统计的10秒以内来自 淘宝的量子统计,据淘宝回复这是因为统计有延迟, 鬼相信, 统计在买家要离开的前10秒或者 2秒以内 关掉窗口的) 的改变, 以及

超级卖霸花钱买广告位置展示几天 而且是超级打折低价,同时参加的宝贝是热销 有一定销量的宝贝才能上, 广告位很贵. 都是大卖家的特征 )

钻石推广(花钱买展示 每1000次展现的单价 在最低价格基础上 所有参与该广告位的卖家 竞价, 还有最低日消费,例如一个大蛋糕比喻成PV, 想先吃的 想吃黄金流量 出价要最高, 最低的最后可能就没的吃了, 所以,往往价格被抬很高, 最低1毛起价,最高能出到2到3天, 出价5毛都买不到最差时段的流量)

团购(聚划算) (超级底价常常都是亏本价 以达到一定数量500件或者1000件 就起团成功.这也不是中小卖家能玩的.)

钱庄招商(3000起步,白送, 送买家,通过钱庄 抽奖或者金币兑换(几乎不现实或者很少),就是选择参加的宝贝 单价 X 数量 要大于3000, 申请成功后, 冻结支付宝的相应3000金额 做红包, 有人抽奖中了.淘宝就给买家红包, 淘宝说这样展示一个月或者一个月内 给买家或者卖家抽奖, 能带来大量流量.) 这些都不是一般中小卖家能玩的.

而且淘宝的分销平台漏洞很多, 承诺的 0风险 0库存 高利润 是假话,
通过分销平台下载的宝贝, 卖家是没有权限改动宝贝的重要属性的, 一旦宝贝的属性出错违规下架了, 就肯定不是一件 两件的事,而是大量 几十件一起违规, 违规后扣分,扣完分了,打电话找淘宝客服,说不管,风险自担, 淘宝有规定, 宝贝A类违规下架扣分 满12分作一次处罚,大于12分处罚累加, 处罚的内容是 屏蔽店铺 12天(12分), 不能发布宝贝,不能修改宝贝,限权, 在淘宝搜索不到自己店里的宝贝,几乎等于关门,

这样的情况必需和淘宝专家谈话, 而且还要态度强硬,通话自己要录音,说淘宝虚假承诺, 要揭穿他们的谎言, 说明自己通过他们的分销平台提供的宝贝 自己同时也没有权限更改 这样的违规 霸王扣分 和承诺的0风险 不符合 要求撤销扣分操作, 还要抓住一点,淘宝喜欢说 按规则办事 和按规则说事, 分销平台的交易 现在淘宝看不到交易过程的详细信息 同时也没有相关规则,进行规范, 像这样的情况直接反问 "按规则办,你们有这条规则吗? ".

还有卖家通过分销平台付款采购后, 如果供货商不发货, 卖家(分销商)是没有任何自保措施的, 前面已经说了 没有约束和规范的规则, 像这样 供货商5天不发货, 你会想像 买家会怎样天天催促你发货吗?
这样供货商 拖你5天 6天 之后,突然说没有货了, 要给你(卖家)退货退款,不给你发了, 到这里 问题就非常严重了, 供货商没有任何责任,想发就发 说没货,就没货, 现在买家不乐意了, 一直说有货有货, 拖5天 6天了,突然说没有货, 现在就要维权, 投诉付款不发货, 然后淘宝一查,情况属实, 一个订单违规扣 2分 A类, 还会在店铺信誉里有不良记录,
这个我花了不下100元 话费, 这个扣分始终没有撤销,

我说到这里如果有人明白漏洞在那里,我想你智商很高.不明白的我也说说, 骗子团伙 和 供货商 一起给卖家(分销商)下套, 肯定能成, 为什么呢原因很简单, 几十个 订单造成 付款未发货 被投诉成功是要扣许多的. 举例 180个旺旺 拍下180个订单,我相信卖家要高兴疯了, 供货商久拖不发货, 最后造成的 付款未发货 投诉成立之后,会扣 360分.
会 屏蔽店铺360天,限制发布商品,这样不等于 关店一年吗?

像这样的情况, 要谢卖家,如果不给了事, 就投诉他, 不见棺材不掉泪的那种 中小卖家, 先投诉几个 或者投诉15个 关店几天或者 1个月,看哪个卖家 能承受. 这个招比差评 来得更有效,而且自己是受保护的可怜的买家, 淘宝而且不会给卖家撤销扣分. 我觉得这招太绝了....

淘宝应该为自己的言行负责.
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引用来自“GT”的评论

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淘宝确实开创了创业者的新模式,至于抗议者,也许是跟不上淘宝的脚步,只是利用淘宝而不是享受淘宝。

同意你说的,没有跟上淘宝的脚步而已。

现在的搜索规则 用一个很简单的解释来说就是

好地段 租金就是贵 不花钱 还想要PV 做梦去吧!!!

呵呵.是的哦.

生意好的 订单多的 大卖家, 会越来越多,越来越好. 两极分化 为淘宝的 后期作准备培养大卖家和"免费"

而且搜索规则 和直能车(出价高了,有流量 没成交 出价低了 没有机会展示 更没有点击, 而且点击来访的许多都是10秒以内的买家, 还不知道是不是真正的自然人自然买家, 统计的10秒以内来自 淘宝的量子统计,据淘宝回复这是因为统计有延迟, 鬼相信, 统计在买家要离开的前10秒或者 2秒以内 关掉窗口的) 的改变, 以及

超级卖霸花钱买广告位置展示几天 而且是超级打折低价,同时参加的宝贝是热销 有一定销量的宝贝才能上, 广告位很贵. 都是大卖家的特征 )

钻石推广(花钱买展示 每1000次展现的单价 在最低价格基础上 所有参与该广告位的卖家 竞价, 还有最低日消费,例如一个大蛋糕比喻成PV, 想先吃的 想吃黄金流量 出价要最高, 最低的最后可能就没的吃了, 所以,往往价格被抬很高, 最低1毛起价,最高能出到2到3天, 出价5毛都买不到最差时段的流量)

团购(聚划算) (超级底价常常都是亏本价 以达到一定数量500件或者1000件 就起团成功.这也不是中小卖家能玩的.)

钱庄招商(3000起步,白送, 送买家,通过钱庄 抽奖或者金币兑换(几乎不现实或者很少),就是选择参加的宝贝 单价 X 数量 要大于3000, 申请成功后, 冻结支付宝的相应3000金额 做红包, 有人抽奖中了.淘宝就给买家红包, 淘宝说这样展示一个月或者一个月内 给买家或者卖家抽奖, 能带来大量流量.) 这些都不是一般中小卖家能玩的.

而且淘宝的分销平台漏洞很多, 承诺的 0风险 0库存 高利润 是假话,
通过分销平台下载的宝贝, 卖家是没有权限改动宝贝的重要属性的, 一旦宝贝的属性出错违规下架了, 就肯定不是一件 两件的事,而是大量 几十件一起违规, 违规后扣分,扣完分了,打电话找淘宝客服,说不管,风险自担, 淘宝有规定, 宝贝A类违规下架扣分 满12分作一次处罚,大于12分处罚累加, 处罚的内容是 屏蔽店铺 12天(12分), 不能发布宝贝,不能修改宝贝,限权, 在淘宝搜索不到自己店里的宝贝,几乎等于关门,

这样的情况必需和淘宝专家谈话, 而且还要态度强硬,通话自己要录音,说淘宝虚假承诺, 要揭穿他们的谎言, 说明自己通过他们的分销平台提供的宝贝 自己同时也没有权限更改 这样的违规 霸王扣分 和承诺的0风险 不符合 要求撤销扣分操作, 还要抓住一点,淘宝喜欢说 按规则办事 和按规则说事, 分销平台的交易 现在淘宝看不到交易过程的详细信息 同时也没有相关规则,进行规范, 像这样的情况直接反问 "按规则办,你们有这条规则吗? ".

还有卖家通过分销平台付款采购后, 如果供货商不发货, 卖家(分销商)是没有任何自保措施的, 前面已经说了 没有约束和规范的规则, 像这样 供货商5天不发货, 你会想像 买家会怎样天天催促你发货吗?
这样供货商 拖你5天 6天 之后,突然说没有货了, 要给你(卖家)退货退款,不给你发了, 到这里 问题就非常严重了, 供货商没有任何责任,想发就发 说没货,就没货, 现在买家不乐意了, 一直说有货有货, 拖5天 6天了,突然说没有货, 现在就要维权, 投诉付款不发货, 然后淘宝一查,情况属实, 一个订单违规扣 2分 A类, 还会在店铺信誉里有不良记录,
这个我花了不下100元 话费, 这个扣分始终没有撤销,
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淘宝确实开创了创业者的新模式,至于抗议者,也许是跟不上淘宝的脚步,只是利用淘宝而不是享受淘宝。

同意你说的,没有跟上淘宝的脚步而已。

现在的搜索规则 用一个很简单的解释来说就是

好地段 租金就是贵 不花钱 还想要PV 做梦去吧!!!

呵呵.是的哦.

生意好的 订单多的 大卖家, 会越来越多,越来越好. 两极分化 为淘宝的 后期作准备培养大卖家和"免费"

而且搜索规则 和直能车(出价高了,有流量 没成交 出价低了 没有机会展示 更没有点击, 而且点击来访的许多都是10秒以内的买家, 还不知道是不是真正的自然人自然买家, 统计的10秒以内来自 淘宝的量子统计,据淘宝回复这是因为统计有延迟, 鬼相信, 统计在买家要离开的前10秒或者 2秒以内 关掉窗口的) 的改变, 以及

超级卖霸花钱买广告位置展示几天 而且是超级打折低价,同时参加的宝贝是热销 有一定销量的宝贝才能上, 广告位很贵. 都是大卖家的特征 )

钻石推广(花钱买展示 每1000次展现的单价 在最低价格基础上 所有参与该广告位的卖家 竞价, 还有最低日消费,例如一个大蛋糕比喻成PV, 想先吃的 想吃黄金流量 出价要最高, 最低的最后可能就没的吃了, 所以,往往价格被抬很高, 最低1毛起价,最高能出到2到3天, 出价5毛都买不到最差时段的流量)

团购(聚划算) (超级底价常常都是亏本价 以达到一定数量500件或者1000件 就起团成功.这也不是中小卖家能玩的.)

钱庄招商(3000起步,白送, 送买家,通过钱庄 抽奖或者金币兑换(几乎不现实或者很少),就是选择参加的宝贝 单价 X 数量 要大于3000, 申请成功后, 冻结支付宝的相应3000金额 做红包, 有人抽奖中了.淘宝就给买家红包, 淘宝说这样展示一个月或者一个月内 给买家或者卖家抽奖, 能带来大量流量.) 这些都不是一般中小卖家能玩的.
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引用来自“GT”的评论

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淘宝确实开创了创业者的新模式,至于抗议者,也许是跟不上淘宝的脚步,只是利用淘宝而不是享受淘宝。

同意你说的,没有跟上淘宝的脚步而已。

现在的搜索规则 用一个很简单的解释来说就是

好地段 租金就是贵 不花钱 还想要PV 做梦去吧!!!

呵呵.是的哦.

生意好的 订单多的 大卖家, 会越来越多,越来越好. 两极分化 为淘宝的 后期作准备培养大卖家和"免费"

而且搜索规则 和直能车(出价高了,有流量 没成交 出价低了 没有机会展示 更没有点击, 而且点击来访的许多都是10秒以内的买家, 还不知道是不是真正的自然人自然买家, 统计的10秒以内来自 淘宝的量子统计,据淘宝回复这是因为统计有延迟, 鬼相信, 统计在买家要离开的前10秒或者 2秒以内 关掉窗口的) 的改变, 以及
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淘宝确实开创了创业者的新模式,至于抗议者,也许是跟不上淘宝的脚步,只是利用淘宝而不是享受淘宝。

同意你说的,没有跟上淘宝的脚步而已。

现在的搜索规则 用一个很简单的解释来说就是

好地段 租金就是贵 不花钱 还想要PV 做梦去吧!!!
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支持淘宝。支持马云
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淘宝确实开创了创业者的新模式,至于抗议者,也许是跟不上淘宝的脚步,只是利用淘宝而不是享受淘宝。
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顶马云!
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引用来自“weir2008”的评论

淘宝已经走到了尽头,这种模式的终点被淘宝走完了。大家好像忽视了最基本的原理,那就是资本。换句话说是企业,企业和资本永远是分不开的,淘宝的战略大家还不清楚么?免费只是暂时的,公平和透明也是暂时的,一个没有秘密企业只能是昙花一现。

淘宝一直免费吗?
知道因为淘宝,马云企业拥有了多少可以流动的资金,拥有了多少可以用来投资的筹码,不要以为你支付宝里的钱他们不会动用,那想法太天真了,在支付宝里,金额只是一个数字。
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利益之争最终取决于权力,该洗洗睡的,快洗洗睡了吧。
蛋疼啦就挠挠,别在大街上裸奔。
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引用来自“divl”的评论

不明了的人路过

我也是路过。
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不明了的人路过
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搜索早就应该调整了...
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坚持原则是对的.
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何为公平正义呢,看看雅虎直通车(淘宝里面的竞价排名),当你交的钱多公平正义就归你,
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在中国需要坚持的是正义而不是公平,因为公平已经不存在了!
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忽悠是一种能力,这是个用在正面的例子
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大人物的思想就是有深度啊
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