携程回应称 Bug 导致用户看到高价机票,绝无大数据杀熟

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发布于 2019年03月12日
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3月11日上午消息,针对网友在携程上重搜机票贵了近1500元一事,携程方面发表道歉声明称,二次支付显示无票是系统Bug所致,绝无大数据杀熟。

微博网友“陈利人”昨日爆料称,携程疑似再次出现“大数据杀熟”现象。他表示,自己日前想要在携程购买机票,显示总价格17548元,因为发现没有选报销凭证,于是退回去,修正一下。然后,再去支付,就告诉没有票了,让回去重新选择,总价就贵了近1500元,但他发现航空公司官网还显示有票。

对此,携程表示,携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为,但在陈先生订单复盘中,我们发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在Bug。

携程表示,经过初步统计,该Bug只会影响到票量紧张情况下的少部分用户,约1300名左右,涉及成交订单约100个。携程将逐一主动与客户联系,承担用户因此产生的损失。

携程承诺,平台绝无“大数据杀熟”现象,如有因产品设计原因导致的用户误解,携程愿意随时倾听用户的反馈,并认真改进,欢迎广大用户和社会各界进行监督。

以下为携程说明全文:

致歉及情况说明

尊敬的陈利人先生及所有关心该事件的用户朋友们:

您们好!

3月10日,陈利人先生通过社交平台反馈使用携程APP遇到的问题。首先对于给陈先生造成不好的体验,我们要真诚地向陈先生说一声抱歉。针对陈利人先生反馈的问题,携程内部已经进行了全面复盘。现将陈利人先生订单具体复盘情况及携程处置措施一一说明:

1、 “二次支付显示无票”确认为程序Bug

携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为,但在陈先生订单复盘中,我们发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在Bug。根据陈先生预定日志复盘,系统内存在陈先生两个订单,陈先生仅返回更新了报销凭证,但系统后台却重新为陈先生生成了新的订单。全球订票系统中,每一次点击“支付”,即便没有付款,都会暂时占上预订的位子。如不付款,这个“占位”将于40分钟后释放回系统。所以陈先生的第一张订单虽没有支付,但是“占位”完成,这导致了陈先生再次搜索出现无票的情况,在无票情况下,系统自动推荐了更高舱位的机票。

除了陈先生的订单,携程也复盘了此Bug可能影响的其他用户,经过初步统计,该Bug只会影响到票量紧张情况下的少部分用户,约1300名左右,涉及成交订单约100个。

2.系统Bug已紧急修复,携程承诺赔偿所有受损用户

发现该问题后,携程已于3月10日23时紧急修复了此Bug,目前用户在预定机票过程中,将不会再遇到这样的问题。后续携程也将从技术层面加入更多的报警监控机制,避免此类问题再次发生。

对于陈先生及其他约1300名用户,携程将逐一主动与客户联系,承担用户因此产生的损失。

携程非常感谢陈先生为我们发现的程序问题,也对于给陈先生及其他相关用户带来的不好体验致歉。欢迎所有受影响用户再次验证和体验携程。

3、携程郑重承诺绝无“大数据杀熟”,欢迎社会各界监督

携程郑重承诺平台绝无“大数据杀熟”现象,如有因产品设计原因导致的用户误解,携程愿意随时倾听用户的反馈,并认真改进,欢迎广大用户和社会各界对我们进行监督。

携程计算机技术(上海)有限公司

2019年3月11日

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精彩评论

我从远处聆听你
我从远处聆听你
开发和测试吓出一身冷汗,明明是按照需求来的啊
y
yangquncl18
负面消息那么多,还有那么多人用携程?有官方的坚决不用第三方的,难道还不知道那句话:中间商赚差价!
东方星痕
东方星痕
做过白云机场的购票系统的表示这十分可能,我tmd按文档拿的字段,谁知道tmd要确定最终价格还需要调用几个文档上没有的接口
听风的小猪
听风的小猪
据我所知,携程这个机票价还真不是自己定的,而是去调用航空公司的接口拿过来的价格~~~
sgq0085
sgq0085
产品经理的锅,公司让程序员背了😂

最新评论(29

j
joypaker
现在卸载应该不晚
谋定而动-知止而有得
谋定而动-知止而有得
大数据的存在就是个大bug
hotsmile
hotsmile
只能说,程序员就是用来背锅的
太空堡垒185
太空堡垒185
bug--------代码界的临时工
吹尽狂沙
吹尽狂沙
这个bug就是:居然被发现了!
蹲着尿尿好看
蹲着尿尿好看

引用来自“东方星痕”的评论

做过白云机场的购票系统的表示这十分可能,我tmd按文档拿的字段,谁知道tmd要确定最终价格还需要调用几个文档上没有的接口

引用来自“东方星痕”的评论

第一次进结算前的价格根本不是最终价格, 那家伙就算直接支付也会为因后台的支付前价格检测导致定单作废(作不作废看老板怎么想的),列表接口和详情接口都 是接口方做了缓存的,最终价格检测是直接通过[接口方]调用[服务提供方]的接口是无缓存的,所以经常出现支付时显示价格变动定单作废,然而再去看列表价格不变,然后死循环,没法定票。返回看到价格变了是刚好接口缓存更新了而已。
一看就是扛过机票业务的,认个门。 兄弟我接过俄罗斯航空的接口,被干翻了。
二货
二货
我信你个鬼~
山雨欲来
山雨欲来
携程老板让自己的员工背机场系统bug的锅,毕竟那边有gun惹不起
远方夕阳
远方夕阳
呵呵
haitaosoft
haitaosoft

引用来自“notreami”的评论

这个bug,我特么15年就体验过了。现在几乎都直接在航司官网买,其他平台都是流氓
平台是有机会加价,但平台也能因为量大而拿到更优惠的价。
关键还是看平台的心思了
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