云服务出现宕机故障,会赔多少钱?

来源: OSCHINA
编辑: 局长
2019-03-05

3月3日凌晨,阿里云开始出现大规模故障,位于华北地区的多家互联网公司的 IT 运维人员发现多个 APP 和网站开始陷入卡顿。随后一批程序员赶往公司加班。这起宕机事故持续了三个小时左右,事后观察了两个小时。


阿里云官方公告

根据阿里云发布的公告,华北2地域可用区C部分的 ECS 服务器(云服务器)等实例出现 IO HANG(IO 不响应),经紧急排查处理后已全部恢复。阿里云表示其他区域未发现此类情况。

阿里云是中国市场份额最大的公有云厂商,而 ECS 服务器是阿里云最为核心的 IaaS(基础设施即服务)之一。针对故障,阿里云表示将根据 SLA 协议,尽快处理赔偿事宜

SLA 协议即服务等级协议(Service Level Agreement, SLA)。根据阿里云官网资料显示,对于单 ECS 实例,如服务可用性低于 99.95%,用户可获得月度服务费 10%、25%、100% 不等的赔偿。—— 华为云、腾讯云的赔偿标准均与此相似。


云服务器 ECS服务等级协议

所以,阿里云并未公开详细的赔偿细节。不过根据阿里云开发者论坛上的网友说法,赔偿通常是按照故障时间的100倍进行,而方案则根据包年包月预付费模式和按量付费模式有所不同,但总额不超过支付的单台云服务器费用总额

简单来说,赔偿方式主要就是“送时间”

“不过,这些赔偿与企业的损失差距很大”,一位云计算企业工程师向中新社国是直通车如此表示,“如果京东淘宝5分钟不能登陆,其造成的损失会比宕机做出的赔偿要多得多。”

还有网友提出,除了赔偿使用时长和代金券,还应该赔偿“加班费”,不少运维和程序员得从被窝里爬起来加班。

对于云服务出现宕机故障而需要进行赔偿的情况,你有怎样的看法?欢迎在评论区留下你的想法。

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精彩评论
阿里云监守自盗,伪造攻击假象,推广防护产品
2019-03-05 10:41
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引用来自“红薯”的评论

不关心

引用来自“全体人员”的评论

小心阿里云把你们的高防给掐了
红薯:不开心~
2019-03-05 11:12
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引用来自“乌龟壳”的评论

云服务商的赔偿比企业的损失小很多,这个我觉得没毛病,你买个品牌电脑,难道别人还要为你中毒机密资料失窃负责?

云服务商提供的就是一定程度的服务租用,就像卖电脑的,业务系统的价值应该通过自己设计合理的架构保障。

引用来自“酸奶瓶盖儿”的评论

照你的意思,你存在银行的钱,不管什么原因造成的损失。都是你自己活该?

引用来自“乌龟壳”的评论

没有说不赔钱,按合同赔就是了。让云服务商为业务损失全部买单是不合理的。

引用来自“酸奶瓶盖儿”的评论

凡事得讲道理,谁的责任谁负责。这次明显是阿里云自己的问题。现在云服务也有洗地的了?

引用来自“乌龟壳”的评论

哥们冷静点,我觉得你根本没认真看我在说啥。

引用来自“酸奶瓶盖儿”的评论

看的很明白,谁的责任谁负责。就事论事,这事阿里云全责。你在这洗地!

引用来自“名称终被备注代替”的评论

1楼的例子有问题!!!这是明显的偷换概念。 1楼这种举中毒资料失窃这种应该是公司高价买了杀毒防毒软件,结果还是中毒失窃了,这明显可以找杀毒软件厂商赔偿。而品牌电脑本身硬件和中毒失窃没任何关系。要拿电脑厂商说,那也是硬件故障导致数据丢失,那当然可以找硬件厂家的了。只不过一般赔偿都是保修,包换之类的,不会赔偿你具体业务的全部损失,这是正常的。

引用来自“名称终被备注代替”的评论

1楼这种说法是洗地节奏,潜台词是这次问题和阿里没关系不是阿里的责任。云服务故障了,绝对是阿里的责任,100%的,怎么扯都没用。只不过赔偿不会赔偿你自身业务的全部损失,这是正常的。

引用来自“乌龟壳”的评论

你们俩一唱一和地,难道不看协议的吗?协议里 SLA 保障政策读过没?
期望云服务商提供 100% SLA,提供不了就赔偿全额业务损失?保险都没这种赔付方法。
而且你们觉得如果保障 100% SLA 会是现在这个白菜价吗?

@名称终被备注代替 你说的和我说的有什么区别?我表达的也是云服务商不需要按照业务损失赔付,其他的都是辅助这个论点。
@酸奶瓶盖儿 或许你是这次事故的受害者,我理解遇到这事大家都不好过,但是道理是道理,如果云服务市场是要根据业务损失全额赔付的话,就不会有今天的繁荣了。
一分钱一分货,仔细想想掏出去的钱,值 100% 保障的那个数吗?买云服务也要考虑去如何应对它存在的风险,服务商只会保障你 SLA 协议里提到的内容。
我觉得你们吵,你们都是脑子缺根茎 —— 解决这个问题的有个现成的措施,就是保险。
既然你觉得你服务器很重要,那你买足够的保险就是了,出了事保险赔。不买保险说明你自己觉得你这个不重要。
2019-03-06 10:10
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引用来自“红薯”的评论

不关心
😂
2019-03-05 08:12
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最新评论 (27)
我的机子就是,没收到赔付消息啊
2019-03-09 12:57
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不关心
2019-03-06 17:44
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引用来自“乌龟壳”的评论

云服务商的赔偿比企业的损失小很多,这个我觉得没毛病,你买个品牌电脑,难道别人还要为你中毒机密资料失窃负责?

云服务商提供的就是一定程度的服务租用,就像卖电脑的,业务系统的价值应该通过自己设计合理的架构保障。

引用来自“酸奶瓶盖儿”的评论

照你的意思,你存在银行的钱,不管什么原因造成的损失。都是你自己活该?

引用来自“乌龟壳”的评论

没有说不赔钱,按合同赔就是了。让云服务商为业务损失全部买单是不合理的。

引用来自“酸奶瓶盖儿”的评论

凡事得讲道理,谁的责任谁负责。这次明显是阿里云自己的问题。现在云服务也有洗地的了?

引用来自“乌龟壳”的评论

哥们冷静点,我觉得你根本没认真看我在说啥。

引用来自“酸奶瓶盖儿”的评论

看的很明白,谁的责任谁负责。就事论事,这事阿里云全责。你在这洗地!

引用来自“名称终被备注代替”的评论

1楼的例子有问题!!!这是明显的偷换概念。 1楼这种举中毒资料失窃这种应该是公司高价买了杀毒防毒软件,结果还是中毒失窃了,这明显可以找杀毒软件厂商赔偿。而品牌电脑本身硬件和中毒失窃没任何关系。要拿电脑厂商说,那也是硬件故障导致数据丢失,那当然可以找硬件厂家的了。只不过一般赔偿都是保修,包换之类的,不会赔偿你具体业务的全部损失,这是正常的。

引用来自“名称终被备注代替”的评论

1楼这种说法是洗地节奏,潜台词是这次问题和阿里没关系不是阿里的责任。云服务故障了,绝对是阿里的责任,100%的,怎么扯都没用。只不过赔偿不会赔偿你自身业务的全部损失,这是正常的。

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你们俩一唱一和地,难道不看协议的吗?协议里 SLA 保障政策读过没?
期望云服务商提供 100% SLA,提供不了就赔偿全额业务损失?保险都没这种赔付方法。
而且你们觉得如果保障 100% SLA 会是现在这个白菜价吗?

@名称终被备注代替 你说的和我说的有什么区别?我表达的也是云服务商不需要按照业务损失赔付,其他的都是辅助这个论点。
@酸奶瓶盖儿 或许你是这次事故的受害者,我理解遇到这事大家都不好过,但是道理是道理,如果云服务市场是要根据业务损失全额赔付的话,就不会有今天的繁荣了。
一分钱一分货,仔细想想掏出去的钱,值 100% 保障的那个数吗?买云服务也要考虑去如何应对它存在的风险,服务商只会保障你 SLA 协议里提到的内容。
我觉得你们吵,你们都是脑子缺根茎 —— 解决这个问题的有个现成的措施,就是保险。
既然你觉得你服务器很重要,那你买足够的保险就是了,出了事保险赔。不买保险说明你自己觉得你这个不重要。
2019-03-06 10:10
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云服务商的赔偿比企业的损失小很多,这个我觉得没毛病,你买个品牌电脑,难道别人还要为你中毒机密资料失窃负责?

云服务商提供的就是一定程度的服务租用,就像卖电脑的,业务系统的价值应该通过自己设计合理的架构保障。

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照你的意思,你存在银行的钱,不管什么原因造成的损失。都是你自己活该?

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没有说不赔钱,按合同赔就是了。让云服务商为业务损失全部买单是不合理的。

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凡事得讲道理,谁的责任谁负责。这次明显是阿里云自己的问题。现在云服务也有洗地的了?

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哥们冷静点,我觉得你根本没认真看我在说啥。

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看的很明白,谁的责任谁负责。就事论事,这事阿里云全责。你在这洗地!

引用来自“名称终被备注代替”的评论

1楼的例子有问题!!!这是明显的偷换概念。 1楼这种举中毒资料失窃这种应该是公司高价买了杀毒防毒软件,结果还是中毒失窃了,这明显可以找杀毒软件厂商赔偿。而品牌电脑本身硬件和中毒失窃没任何关系。要拿电脑厂商说,那也是硬件故障导致数据丢失,那当然可以找硬件厂家的了。只不过一般赔偿都是保修,包换之类的,不会赔偿你具体业务的全部损失,这是正常的。

引用来自“名称终被备注代替”的评论

1楼这种说法是洗地节奏,潜台词是这次问题和阿里没关系不是阿里的责任。云服务故障了,绝对是阿里的责任,100%的,怎么扯都没用。只不过赔偿不会赔偿你自身业务的全部损失,这是正常的。
你们俩一唱一和地,难道不看协议的吗?协议里 SLA 保障政策读过没?
期望云服务商提供 100% SLA,提供不了就赔偿全额业务损失?保险都没这种赔付方法。
而且你们觉得如果保障 100% SLA 会是现在这个白菜价吗?

@名称终被备注代替 你说的和我说的有什么区别?我表达的也是云服务商不需要按照业务损失赔付,其他的都是辅助这个论点。
@酸奶瓶盖儿 或许你是这次事故的受害者,我理解遇到这事大家都不好过,但是道理是道理,如果云服务市场是要根据业务损失全额赔付的话,就不会有今天的繁荣了。
一分钱一分货,仔细想想掏出去的钱,值 100% 保障的那个数吗?买云服务也要考虑去如何应对它存在的风险,服务商只会保障你 SLA 协议里提到的内容。
2019-03-05 19:38
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云服务商的赔偿比企业的损失小很多,这个我觉得没毛病,你买个品牌电脑,难道别人还要为你中毒机密资料失窃负责?

云服务商提供的就是一定程度的服务租用,就像卖电脑的,业务系统的价值应该通过自己设计合理的架构保障。

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照你的意思,你存在银行的钱,不管什么原因造成的损失。都是你自己活该?

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没有说不赔钱,按合同赔就是了。让云服务商为业务损失全部买单是不合理的。

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凡事得讲道理,谁的责任谁负责。这次明显是阿里云自己的问题。现在云服务也有洗地的了?

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哥们冷静点,我觉得你根本没认真看我在说啥。

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看的很明白,谁的责任谁负责。就事论事,这事阿里云全责。你在这洗地!

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1楼的例子有问题!!!这是明显的偷换概念。 1楼这种举中毒资料失窃这种应该是公司高价买了杀毒防毒软件,结果还是中毒失窃了,这明显可以找杀毒软件厂商赔偿。而品牌电脑本身硬件和中毒失窃没任何关系。要拿电脑厂商说,那也是硬件故障导致数据丢失,那当然可以找硬件厂家的了。只不过一般赔偿都是保修,包换之类的,不会赔偿你具体业务的全部损失,这是正常的。

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1楼这种说法是洗地节奏,潜台词是这次问题和阿里没关系不是阿里的责任。云服务故障了,绝对是阿里的责任,100%的,怎么扯都没用。只不过赔偿不会赔偿你自身业务的全部损失,这是正常的。
明白人,我抬得就是这杠。
2019-03-05 17:33
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云服务商的赔偿比企业的损失小很多,这个我觉得没毛病,你买个品牌电脑,难道别人还要为你中毒机密资料失窃负责?

云服务商提供的就是一定程度的服务租用,就像卖电脑的,业务系统的价值应该通过自己设计合理的架构保障。

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照你的意思,你存在银行的钱,不管什么原因造成的损失。都是你自己活该?

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没有说不赔钱,按合同赔就是了。让云服务商为业务损失全部买单是不合理的。

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凡事得讲道理,谁的责任谁负责。这次明显是阿里云自己的问题。现在云服务也有洗地的了?

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哥们冷静点,我觉得你根本没认真看我在说啥。

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看的很明白,谁的责任谁负责。就事论事,这事阿里云全责。你在这洗地!

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1楼的例子有问题!!!这是明显的偷换概念。 1楼这种举中毒资料失窃这种应该是公司高价买了杀毒防毒软件,结果还是中毒失窃了,这明显可以找杀毒软件厂商赔偿。而品牌电脑本身硬件和中毒失窃没任何关系。要拿电脑厂商说,那也是硬件故障导致数据丢失,那当然可以找硬件厂家的了。只不过一般赔偿都是保修,包换之类的,不会赔偿你具体业务的全部损失,这是正常的。
1楼这种说法是洗地节奏,潜台词是这次问题和阿里没关系不是阿里的责任。云服务故障了,绝对是阿里的责任,100%的,怎么扯都没用。只不过赔偿不会赔偿你自身业务的全部损失,这是正常的。
2019-03-05 16:59
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云服务商的赔偿比企业的损失小很多,这个我觉得没毛病,你买个品牌电脑,难道别人还要为你中毒机密资料失窃负责?

云服务商提供的就是一定程度的服务租用,就像卖电脑的,业务系统的价值应该通过自己设计合理的架构保障。

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照你的意思,你存在银行的钱,不管什么原因造成的损失。都是你自己活该?

引用来自“乌龟壳”的评论

没有说不赔钱,按合同赔就是了。让云服务商为业务损失全部买单是不合理的。

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凡事得讲道理,谁的责任谁负责。这次明显是阿里云自己的问题。现在云服务也有洗地的了?

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哥们冷静点,我觉得你根本没认真看我在说啥。

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看的很明白,谁的责任谁负责。就事论事,这事阿里云全责。你在这洗地!
1楼的例子有问题!!!这是明显的偷换概念。 1楼这种举中毒资料失窃这种应该是公司高价买了杀毒防毒软件,结果还是中毒失窃了,这明显可以找杀毒软件厂商赔偿。而品牌电脑本身硬件和中毒失窃没任何关系。要拿电脑厂商说,那也是硬件故障导致数据丢失,那当然可以找硬件厂家的了。只不过一般赔偿都是保修,包换之类的,不会赔偿你具体业务的全部损失,这是正常的。
2019-03-05 16:57
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为什么赔偿的是代金券?
2019-03-05 16:51
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云服务商的赔偿比企业的损失小很多,这个我觉得没毛病,你买个品牌电脑,难道别人还要为你中毒机密资料失窃负责?

云服务商提供的就是一定程度的服务租用,就像卖电脑的,业务系统的价值应该通过自己设计合理的架构保障。

引用来自“酸奶瓶盖儿”的评论

照你的意思,你存在银行的钱,不管什么原因造成的损失。都是你自己活该?

引用来自“乌龟壳”的评论

没有说不赔钱,按合同赔就是了。让云服务商为业务损失全部买单是不合理的。

引用来自“酸奶瓶盖儿”的评论

凡事得讲道理,谁的责任谁负责。这次明显是阿里云自己的问题。现在云服务也有洗地的了?

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哥们冷静点,我觉得你根本没认真看我在说啥。
看的很明白,谁的责任谁负责。就事论事,这事阿里云全责。你在这洗地!
2019-03-05 13:24
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云服务商的赔偿比企业的损失小很多,这个我觉得没毛病,你买个品牌电脑,难道别人还要为你中毒机密资料失窃负责?

云服务商提供的就是一定程度的服务租用,就像卖电脑的,业务系统的价值应该通过自己设计合理的架构保障。

引用来自“酸奶瓶盖儿”的评论

照你的意思,你存在银行的钱,不管什么原因造成的损失。都是你自己活该?

引用来自“乌龟壳”的评论

没有说不赔钱,按合同赔就是了。让云服务商为业务损失全部买单是不合理的。

引用来自“酸奶瓶盖儿”的评论

凡事得讲道理,谁的责任谁负责。这次明显是阿里云自己的问题。现在云服务也有洗地的了?
哥们冷静点,我觉得你根本没认真看我在说啥。
2019-03-05 13:19
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