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苹果客服解决 iPhone 4 信号问题流程曝光
红薯 2010年06月30日

苹果客服解决 iPhone 4 信号问题流程曝光

红薯 红薯 发布于2010年06月30日 收藏 0 评论 3

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编者:这份处理流程如果准确的话,可看出商家一般是多么的狡猾。

据国外媒体报道,苹果iPhone 4的信号接收问题已经引起许多用户的不满。苹果一名内部人士透露了苹果向AppleCare客服人员下发的有关如何解决用户这一问题的流程。

以下为苹果客服人员应当遵循的要点:

1.保持统一口径。你在提供信息时的语气非常重要。

a.iPhone 4的无线性能是我们所提供产品中最好的。我们的测试表明,iPhone 4的总体天线性能好于iPhone 3GS。

b。紧握任何一部手机的某个特定部位都会导致接收信号强度下降。对iPhone 4、iPhone 3GS,以及其他我们测试过的手机来说都是一样。这是移动通信行业的一个事实。

c。如果你在iPhone 3GS上发现这一问题,那么请不要用手握住手机的右下方。

d。如果你在iPhone 4上发现这一问题,那么请不要握住金属边左下角的黑色部分。

e。使用橡胶或塑料保护套时,你的手将无法直接握住这些区域,从而能够提升手机的无线性能。

2.不要进行任何保修服务。采用以上的说法来应对用户的问题和关注。

3.不要忘记,你仍然需要进行分析和故障处理。如果用户表示,当手机放在桌上时仍然有信号问题,那么这不是由于金属边引起的。

4.当用户没有手握手机时,如果问题仍然存在,并且你无法解决,可以提交至上一级解决。

5.我们不会向用户提供免费的保护套,因此不要向用户做出承诺。

业内人士认为,苹果的这一内部流程表明,苹果认为iPhone 4的天线没有任何问题。这样的结果并不令人惊讶,因为没有公司愿意承认旗舰产品存在无法修复的缺陷。此外,这一流程中并未提到苹果将通过软件升级来解决问 题.

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评论(3)
最新评论
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太卑鄙
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各个公司有固有的文化底蕴,在Nokia就认为是重大事故,苹果呢?其实苹果偷工减料把天线裸露在外充当装饰品,而Nokia在天线外再绝缘安装一层装饰品~
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唉,居然会被手给干扰/挡住,这信号.还这么贵
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