“对于软件开发人员和设计人员来说，有一种潜意识的倾向，就是将任务进行自动化。他们往往会先自动化任何可以自动化的东西，然后把剩下的再交给自己。”
这是加州大学圣地亚哥分校设计实验室的创始人兼总监唐·诺曼（Don Norman）在“科技管理”杂志上发表的一篇文章。
“我们开发和设计系统的目的是为了减少人的判断 - 但我们可能会在这个过程中过多的失去人为判断”，诺曼在最新的 YouTube 视频中指出，“我们更希望将技术设计成为一个合作者，而不是替代者”。许多大型企业迫使人们放弃自己的工作流程或工作方式，无论是好还是坏，都迫使他们进入 ERP 系统的模式。随着人工智能，机器学习，机器过程自动化和预先设定的云服务的兴起，这一问题愈加明显。
诺曼认为，开发人员和设计人员不应该去减少这些人为的判断，反而应该努力扩大它。技术“接管”人们不擅长的任务的部分，但高层次的目标和限制必须由人类而非机器决定。如果人类的判断受到最近的或独特的事件影响太大，系统可以干预并说： “这有一个建议”，或者“你是否考虑过这种可能性呢？” 人类的判断力和决策力是非常强大的，且多数是正确的。
他建议开发者和设计师努力在机器效率和人类创造力之间取得平衡：
机器能够快速处理信息，可靠地完成所设计的任务，且不会感到厌倦。人们在需要创造力，和对突发情况和整个周围环境的临时反应方面非常擅长。自动化方法应该将二者不同的优势考虑在内，才能构建出更出色的协作系统。
编译自：ZDnet
这需要洞察力