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收录时间:2017-03-14
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优客服全渠道客服系统

优客服,是一个全渠道融合的客服系统,融合多个客服渠道,帮助各种行业各种规模的企业建立客服体系。

通过将邮件、短信、电话语音、WebIM 在线客服、微信、微博、H5 页面、APP 接口等多个渠道来源的客户服务请求与对话汇聚在一个管理平台,用统一的方式来响应和支撑客户服务。

1. WebIM在线客服 

优客服提供WebIM功能,在线坐席能够通过工作台操作界面,接收来自WebIM的咨询请求,优客服通过整合多个渠道来源,让坐席在同一个工作界面上处理来自PC端、移动端、微信端,微博等渠道的服务请求。

2. 社交媒体

接入微信和微博渠道,将社交媒体渠道的的咨询请求接入进入 优客服 坐席工作平台,让客服统一响应和受理

3. 邮件、短信

多种邮件处理方式,能够将邮箱的消息转为坐席的待处理任务,可以将待处理任务或邮件转为工单

4. 语音

接入企业的呼叫中心,让客服在一个管理界面接听呼入的电话并可以方便快捷的呼出,通过工单记录和后续跟进客户。

优客服部分截

 

 

 

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大家对 UCKeFu 的评论 (全部 29 条评论)
{{repayCom.userName}}
犹豫不决的小胖
对这个挺感兴趣的。有没有相关的开发文档之类的,比如微信,邮件是怎么接入的,还有各功能是怎么实现的
fanCCC
微信接了没有用
if_
微信端直接显示微信头像和微信昵称就好了
jackdonsen
jar报报错
Lowis
感谢UCKeFu团队良心贡献,太好用了
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